WhatsApp ile Sepet Hatırlatma: Adım Adım Kurulum ve Hazır Mesaj Şablonları

Sepet hatırlatmanın neden önemli olduğunu biliyorsunuz; asıl soru, bunu WhatsApp'ta doğru kurmak. Yanlış saatte giden bir mesaj, satın almış müşteriye gelen bir "sepetinizi unuttunuz" ya da Meta'nın reddettiği bir şablon, kurulumun ilk haftasında moralinizi bozabilir. Bu içerikte WhatsApp sepet hatırlatmayı adım adım kurmayı, şablonları onaydan geçecek şekilde yazmayı ve sektörünüze göre hazır mesajları ele alıyoruz.

WhatsApp Sepet Hatırlatma Nedir?#

WhatsApp sepet hatırlatma, e-ticaret sitesinde ürünü sepete ekleyip ödeme yapmadan ayrılan müşteriye, sepetini hatırlatan otomatik bir WhatsApp mesajı gönderilmesidir. Mesaj müşterinin adını ve sepetteki ürünü içerir, sepete geri dönüş bağlantısı taşır ve müşterinin aynı sohbet üzerinden soru sormasına imkân verir.

Terk edilen sepetin nedenlerini, oranının nasıl hesaplandığını ve kanalların karşılaştırmasını terk edilen sepet rehberimizde anlattık. Bu yazı, işin WhatsApp tarafındaki kurulumuna odaklanıyor.

WhatsApp Sepet Hatırlatma için Neler Gerekir?#

WhatsApp sepet hatırlatma için dört şey gerekir: müşterinin telefonu ve mesaj izni, WhatsApp Business Platformu hesabı, Meta onaylı bir pazarlama şablonu ve mağazanızdaki terk olayını yakalayıp mesajı tetikleyen bir otomasyon.

Son satır işin en çok atlanan kısmıdır: mesajın kime gideceğini mağazanızın verisi belirler. Altyapınız müşteriyi, sepeti ve siparişi doğru eşleştiremiyorsa satın almış müşteriye hatırlatma gitmesi kaçınılmaz olur. Altyapıya özgü ayrıntılar için Shopify, İkas ve WooCommerce rehberlerimize bakabilirsiniz.

WhatsApp Sepet Hatırlatma Adım Adım Nasıl Kurulur?#

WhatsApp sepet hatırlatma, izin noktası kurulduktan sonra şablonun onaylatılması ve terk olayına bağlı bir zamanlamanın tanımlanmasıyla kurulur. Aşağıdaki sıra, kurulumu hatasız tamamlamanın en kısa yoludur.

1. İzin Kutusunu Ödeme Adımına Ekleyin#

Ödeme sayfasının telefon alanının hemen altına ayrı bir izin kutusu koyun: "Kampanya ve sepet hatırlatmaları için WhatsApp'tan mesaj almak istiyorum." gibi. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, bu kutunun önceden işaretlenmiş olamayacağını söyler; farklı formlar için hazır metinleri onay metni örnekleri yazımızda topladık. Alınan onayları İYS'ye aktarmayı da unutmayın; 6563 sayılı Kanun, sisteme aktarılmayan onayları geçersiz sayar; onay metni örneği ve üç iş günü kuralı için İYS rehberimize bakabilirsiniz.

2. Telefonu Doğru Biçimde Toplayın#

Numarayı ülke koduyla (+90) ve ödeme sayfasının ilk adımında isteyin. Terk çoğunlukla teslimat ya da ödeme adımında yaşandığı için, telefonu son adımda isterseniz hatırlatma gönderebileceğiniz müşterilerin çoğunu kaçırırsınız.

3. Şablonu Meta Kurallarına Göre Yazın#

Şablonu yazarken Meta'nın ret nedenlerini baştan hesaba katın. Meta'nın şablon inceleme dokümanına göre şu durumlar ret sebebidir:

• Şablonun bir değişkenle başlaması ya da bitmesi
• Metin uzunluğuna göre çok fazla değişken kullanılması
• Değişkenler için örnek değer girilmemesi
• Değişkenlerde #, $ veya % gibi özel karakterler bulunması

Değişkenler şablonda {{1}}, {{2}} gibi sırayla numaralandırılır. Örneğin "Merhaba {{1}}, sepetinizde {{2}} sizi bekliyor." şablonunda 1 müşterinin adı, 2 ürünün adıdır. Meta, şablonların gönderilebilmesi için onaylanmış olması gerektiğini ve incelemenin 24 saate kadar sürebileceğini belirtiyor.

4. Zamanlamayı ve Sessiz Saatleri Tanımlayın#

İlk hatırlatmayı terkten 30–60 dakika sonraya, ikincisini ertesi güne kurun. Ardından sessiz saatler tanımlayın: gece 22.00 ile sabah 09.00 arasına denk gelen mesajlar sabaha ertelensin. Gece yarısı gelen bir kampanya mesajı, sepeti kurtarmaktan çok çıkış ve engelleme getirir. Sepet tutarına göre zamanlama ve serinin ne zaman durması gerektiği için zamanlama rehberimize bakabilirsiniz.

5. İptal Kurallarını Kurun#

İki iptal kuralı olmadan otomasyonu açmayın: müşteri siparişi tamamladığında kuyruktaki bütün hatırlatmalar iptal edilsin; müşteri "DUR" yazdığında ya da izni geri çektiğinde ise ona bir daha kampanya mesajı gitmesin. Yönetmelik, ret bildiriminin iletinin gönderildiği kanaldan kolay ve ücretsiz yapılabilmesini ister.

6. Kendinize Gönderip Test Edin#

Yayına almadan önce kendi numaranızla bir sepet oluşturup bırakın. Mesajın zamanında geldiğini, değişkenlerin doğru dolduğunu, bağlantının sepeti dolu açtığını ve sipariş verdikten sonra ikinci mesajın gelmediğini kontrol edin.

Sepet Hatırlatma Mesajı Nasıl Yazılır?#

İyi bir sepet hatırlatma mesajı kısa, kişisel ve tek bir eyleme odaklıdır; müşteriye neyi unuttuğunu, oraya nasıl döneceğini ve isterse nasıl çıkacağını söyler. Yazarken şu beş ilkeyi uygulayın:

1. İlk satırda ürünü söyleyin. "Sepetinizde ürünler var" yerine "{urun} sepetinizde duruyor" yazın.
2. Tek bağlantı verin. Sepete dönüş bağlantısı dışında bağlantı eklemeyin.
3. Gerçek olmayan aciliyet yaratmayın. Stok gerçekten azalmıyorsa "son 2 ürün" yazmayın; yönetmelik, promosyonların ve koşullarının iletide açıkça belirtilmesini ister.
4. Kimliğinizi ekleyin. Ticari iletide tacirler için ticaret unvanı ve MERSİS numarası yer almalıdır.
5. Çıkışı kolaylaştırın. "Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın" satırı her mesajda olsun.

Sektöre Göre Hazır Sepet Hatırlatma Şablonları#

Aşağıdaki şablonlar, sektörün tipik sorusunu öne alacak şekilde yazıldı. Süslü parantez içindeki alanlar gönderim sırasında müşterinin bilgisiyle dolar; Meta'ya gönderirken bunları {{1}}, {{2}} biçimine çevirin.

Merhaba {ad}, sepetinizdeki {urun} sizi bekliyor 👗

Beden konusunda emin olamadıysanız bu mesaja boyunuzu ve kilonuzu yazın, size uygun bedeni birlikte seçelim.

Sepetiniz: {sepet_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Merhaba {ad}, {urun} sepetinizde duruyor.

Cilt tipinize uygun olup olmadığını ya da nasıl kullanılacağını merak ediyorsanız bize yazın, hemen yardımcı olalım.

Sepetinize dönmek için: {sepet_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Merhaba {ad}, {urun} sepetinizde bekliyor.

Taksit seçenekleri ve garanti koşulları hakkında sorunuz varsa bu mesaja cevap yazmanız yeterli.

Siparişi tamamlamak için: {sepet_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Merhaba {ad}, sepetinizdeki ürünler hazır.

Sepetinize {kalan_tutar} TL'lik ürün daha eklerseniz kargonuz ücretsiz olacak.

Sepetiniz: {sepet_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Her şablonun son satırı düz metindir; değişkenle bitmez. Bu, Meta'nın "şablon değişkenle bitemez" kuralına da uyar.

Sepet Hatırlatmalarında Hangi A/B Testleri Yapılmalı?#

Sepet hatırlatmalarında ilk test edilmesi gereken şey, mesajın gönderim zamanıdır; ardından mesajın içeriği ve teşvik gelir. Her seferinde tek bir değişkeni değiştirin, aksi halde farkın neden çıktığını bilemezsiniz.

Her test için önceden bir süre belirleyin ve sonucu o süre dolmadan okumayın. Günlük terk edilen sepet sayınız azsa testi birkaç hafta sürdürmeniz gerekir; birkaç günlük veriyle verilen karar çoğu zaman rastlantıdır. Kurtarma oranının nasıl ölçüleceğini terk edilen sepet rehberimizde bir örnek hesapla anlattık.

WhatsApp Sepet Hatırlatma Kurulum Kontrol Listesi#

Otomasyonu açmadan önce aşağıdaki maddelerin hepsine "evet" diyebiliyor olmalısınız:

1. Ödeme sayfasında önceden işaretlenmemiş bir WhatsApp izin kutusu var.
2. Onaylar İYS'ye aktarılıyor.
3. Telefon, ödeme sayfasının ilk adımında ülke koduyla alınıyor.
4. Şablon onaylandı ve bir değişkenle başlayıp bitmiyor.
5. Şablonda ticaret unvanı, MERSİS numarası ve çıkış satırı var.
6. İlk hatırlatma zamanı ve sessiz saatler tanımlandı.
7. Sipariş tamamlandığında kuyruk iptal oluyor.
8. "DUR" yazan müşteri listeden anında çıkıyor.
9. Mesaja gelen cevapları kimin yanıtlayacağı belli.
10. Kendi numaranızla uçtan uca test yapıldı.

Bu adımları tek tek kurmak yerine hazır bir otomasyonla ilerlemek isterseniz CiroVar'ın Sepet Kurtarma modülünü inceleyebilirsiniz. CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz. WhatsApp'ı sepet hatırlatma dışında nasıl kullanabileceğinizi WhatsApp pazarlama rehberimizde bulabilirsiniz.