Sepet Kurtarma: E-posta, SMS ve WhatsApp Karşılaştırması

Terk edilen sepeti hatırlatmaya karar verdiniz; şimdi kanalı seçmeniz gerekiyor. E-posta ucuz ama okunmayabilir, SMS her telefona ulaşır ama kısa kalır, WhatsApp anında görülür ama kuralları daha sıkıdır. İnternette her kanal için "en yüksek kurtarma oranı" iddiası var, çoğu da o kanalı satan firmalardan geliyor. Bu içerikte sepet kurtarma kanallarını doğrulanabilir ölçütlerle karşılaştırıyor, birlikte nasıl kullanılacaklarını ve kendi mağazanızda hangisinin işe yaradığını nasıl test edeceğinizi ele alıyoruz.

Sepet Kurtarma Nedir?#

Sepet kurtarma, e-ticaret sitesinde ürünü sepete ekleyip ödeme yapmadan ayrılan müşteriyi, hatırlatma mesajları ve gerektiğinde küçük teşviklerle siparişi tamamlamaya geri döndürme sürecidir. Hatırlatmalar e-posta, SMS, WhatsApp veya yeniden hedefleme reklamlarıyla yapılır ve genellikle sepet terk edildikten sonra belirli aralıklarla otomatik gönderilir.

Sepet terkinin nedenlerini, oranın nasıl hesaplandığını ve terki önleme yöntemlerini terk edilen sepet rehberimizde anlattık. Bu yazı, kurtarma mesajlarının hangi kanaldan gönderileceğine odaklanıyor.

Sepet Kurtarmada E-posta, SMS ve WhatsApp Arasındaki Fark Nedir?#

Üç kanal arasındaki temel fark; mesajın ne kadar hızlı görüldüğü, ne kadar içerik taşıyabildiği, müşterinin cevap verip veremediği ve mesaj başına maliyettir. Aşağıdaki karşılaştırma, kanalların doğrulanabilir özelliklerine dayanır:

WhatsApp'ın maliyet ve şablon kuralları için WhatsApp Business API rehberimize bakabilirsiniz: Meta, 1 Temmuz 2025'ten bu yana iletilen mesaj başına ve mesajın kategorisine göre ücret alıyor.

Sepet Kurtarma Oranları Hakkında Neye Güvenmeli?#

Sepet kurtarma oranları hakkında, yöntemini açıklayan bağımsız ve güncel bir kaynağa dayanmayan hiçbir sayıya güvenmeyin. İnternette WhatsApp için "%30'un üzerinde kurtarma", e-posta için "%10'un altında" gibi rakamlar dolaşıyor; bu rakamların büyük kısmı ilgili kanalı satan firmaların kendi müşteri verisidir ve kurtarma oranının nasıl tanımlandığını, hangi süre içinde ölçüldüğünü ya da hangi müşterilerin dahil edildiğini açıklamaz.

Bir kurtarma oranını değerlendirirken üç soru sorun:

1. Payda ne? Bütün terk edilen sepetler mi, yalnızca mesaj gönderilebilenler mi?
2. Atıf penceresi ne? Mesajdan sonra 1 gün mü, 7 gün mü, 30 gün mü?
3. Karşılaştırma grubu var mı? Mesaj almasa da geri dönecek müşteriler ayrıldı mı?

Bu sorulara cevap vermeyen bir oran, sizin mağazanızda ne olacağını söylemez. Kanal seçimini başkasının oranına değil, kendi testinize dayandırın.

Sepet Kurtarma için Hangi Kanal Seçilmeli?#

Sepet kurtarma kanalı, müşterinin hangi kanaldan izin verdiğine, elinizde hangi iletişim bilgisinin olduğuna ve gelen cevaplara dönüp dönemeyeceğinize göre seçilmelidir. Aşağıdaki karar tablosu bir başlangıç noktasıdır:

Bir kural bütün durumlarda geçerlidir: müşteri hangi kanaldan izin verdiyse yalnızca o kanaldan kampanya mesajı alır. İzin metninin nasıl yazılacağını onay metni örneklerimizde anlattık.

E-posta, SMS ve WhatsApp Birlikte Nasıl Kullanılır?#

Kanallar birlikte, aynı müşteriye aynı anda gitmeyecek ve her biri farklı bir iş görecek şekilde sıralanarak kullanılır. Örnek bir sıralama:

Bu sıralamanın çalışması için üç koşul gerekir: müşterinin ilgili kanallardan izin vermiş olması, sipariş geldiğinde bütün kanallardaki hatırlatmaların durması ve gece saatlerinde mesaj gönderilmemesi. Zamanlamayı ayrıntılı olarak sepet hatırlatma zamanlaması rehberimizde, kurulum adımlarını ise WhatsApp ile sepet hatırlatma rehberimizde ele aldık.

Kanal Başına Hazır Mesajlar#

{magaza}: Sepetinizdeki {urun} sizi bekliyor. Tamamlamak için: {sepet_linki} MERSİS: {mersis_no} Ret için {ret_kodu} yazıp {ret_numarasi}'na gönderin.

10:24

Merhaba {ad}, {urun} sepetinizde duruyor.

Beden, kargo ya da ödeme hakkında sorunuz varsa bu mesaja cevap yazın, hemen yardımcı olalım.

Sepetiniz: {sepet_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

E-posta hatırlatmasında ise konu satırında ürünün adını, gövdede ürün görselini, toplam tutarı ve iade koşullarını verin; e-postanın görsel gücünü bu ayrıntılar için kullanın.

Hangi Kanalın İşe Yaradığı Nasıl Test Edilir?#

Hangi kanalın işe yaradığı, terk edilen sepetleri rastgele gruplara ayırıp her gruba aynı zamanlamayla farklı bir kanaldan hatırlatma göndererek test edilir. Hiç mesaj gönderilmeyen küçük bir kontrol grubu da eklemek, mesaj olmadan da geri dönecek müşterileri ayırmanızı sağlar.

Gerçek etki, her grubun sipariş oranından kontrol grubunun oranının çıkarılmasıyla bulunur. Testi yalnızca her iki kanaldan da izni olan müşterilerle yapın ki gruplar karşılaştırılabilir olsun. Günlük sepet sayınız azsa testi birkaç hafta sürdürün; birkaç günlük veriyle verilen karar çoğu zaman rastlantıdır. Sonucu değerlendirirken siparişlerin yanında mesaj maliyetini ve çıkış oranını da hesaba katın.

Sepet Kurtarma Kanal Kontrol Listesi#

1. Her kanal için izin ayrı ayrı toplanıyor ve İYS'ye kaydediliyor mu?
2. Müşteri yalnızca izin verdiği kanaldan kampanya mesajı alıyor mu?
3. Aynı müşteriye aynı anda iki kanaldan mesaj gitmesi engelleniyor mu?
4. Sipariş geldiğinde bütün kanallardaki hatırlatmalar duruyor mu?
5. SMS ve WhatsApp mesajlarında ticaret unvanı, MERSİS numarası ve ret yolu var mı?
6. WhatsApp mesajlarına gelen cevapları yanıtlayacak kişi belli mi?
7. Kanal kararı kontrol gruplu bir testle verildi mi?

WhatsApp üzerinden sepet kurtarmayı otomatik çalıştırmak için CiroVar'ın Sepet Kurtarma modülünü inceleyebilirsiniz. CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz.