WooCommerce WhatsApp Entegrasyonu: Bildirim ve Sepet Hatırlatma Kurulumu

WooCommerce mağazanızda her yeni siparişte e-posta gidiyor, ama müşterileriniz "siparişim nerede?" diye yine WhatsApp'tan yazıyor. Eklenti dizininde onlarca WhatsApp eklentisi var ve hangisinin ne yaptığı belirsiz. Bu içerikte WooCommerce WhatsApp entegrasyonunun nasıl kurulacağını, sipariş durumlarının hangi mesajlara bağlanacağını, webhook ayarlarını, sepet hatırlatmayı ve eklenti seçerken dikkat edilecekleri ele alıyoruz.

WooCommerce WhatsApp Entegrasyonu Nedir?#

WooCommerce WhatsApp entegrasyonu, WordPress üzerinde çalışan WooCommerce mağazasının sipariş, sepet ve müşteri olaylarını WhatsApp Business Platformu'na bağlayarak sipariş onayı, kargo bildirimi ve sepet hatırlatma gibi mesajların otomatik gönderilmesini sağlayan bağlantıdır. Entegrasyon bir eklentiyle, webhook ve API ile özel geliştirmeyle ya da WooCommerce'e bağlanan bir otomasyon aracıyla kurulur.

Bu yöntemlerin genel karşılaştırmasını ve diğer altyapılarla farkları e-ticaret WhatsApp entegrasyonu rehberimizde anlattık. Bu yazı WooCommerce'e özgü ayrıntılara odaklanıyor.

WooCommerce Sipariş Durumları Hangi WhatsApp Mesajlarına Bağlanmalı?#

WooCommerce sipariş durumları, her biri farklı bir müşteri ihtiyacına karşılık geldiği için ayrı WhatsApp mesajlarına bağlanmalıdır. WooCommerce dokümanındaki tanımlara göre önerilen eşleştirme şöyledir:

İki ayrıntıya dikkat edin. Birincisi, varsayılan durumlar arasında "kargoya verildi" adımı yoktur; kargo bildirimini kargo takip numarasının siparişe eklendiği ana bağlamanız gerekir. İkincisi, dokümana göre "Draft" durumu, blok tabanlı ödeme sayfasının sipariş gönderilmeden önce oluşturduğu geçici kayıtlardır; bu kayıtlara sipariş mesajı göndermeyin.

Bu mesajların hepsi bilgilendirme niteliğindedir ve tanıtım içermedikleri sürece önceden onay gerektirmez. Kargo aşamaları için şablonların tamamını kargo bildirimi rehberimizde bulabilirsiniz.

WooCommerce Webhook'ları Nasıl Kurulur?#

WooCommerce webhook'ları, WooCommerce > Settings > Advanced > Webhooks menüsünden "Add webhook" ile kurulur; her webhook seçilen bir olay gerçekleştiğinde verileri belirlediğiniz adrese gönderir. WooCommerce'in webhook dokümanına göre:

• Konu (Topic): Kupon, müşteri, sipariş ve ürün olaylarından seçilir; aktif eklentilere göre ek konular görünebilir.
• Delivery URL: Verinin gönderileceği adres; otomasyon aracınızın ya da kendi sunucunuzun adresidir.
• Secret: Gönderilen verinin özetini (hash) oluşturmak için kullanılan anahtardır ve istek başlıklarında yer alır. Boş bırakılırsa mevcut API kullanıcısının gizli anahtarı kullanılır.
• Ping: Webhook ilk kez etkin olarak kaydedildiğinde hedef adrese bir deneme isteği gönderilir.
• Otomatik devre dışı kalma: Art arda beşten fazla başarısız teslimattan sonra webhook devre dışı kalır; 2xx, 301 ve 302 dışındaki her yanıt başarısız sayılır.

Son madde sessiz bir hataya yol açabilir: hedef adres birkaç saat erişilemez olursa webhook kapanır ve sipariş mesajları siz fark edene kadar gitmez. Webhook durumunu düzenli kontrol edin ya da bir otomasyon aracı kullanıyorsanız bu kontrolü onun yapıp yapmadığını sorun.

WooCommerce'te Sepet Hatırlatma Nasıl Kurulur?#

WooCommerce'te WhatsApp sepet hatırlatması, ödeme sayfasında müşterinin telefonu ve ileti izni alındıktan sonra, sipariş tamamlanmayan ödemeleri kaydeden bir eklenti ya da otomasyon aracıyla kurulur. Kullanacağınız aracın şu üç soruya net cevap verdiğinden emin olun:

1. Terk edilmiş sepet hangi koşulla oluşuyor? Telefon girildiği anda mı, belirli bir süre sonra mı?
2. Sipariş geldiğinde hatırlatma iptal oluyor mu? Satın almış müşteriye hatırlatma gitmemeli.
3. İleti izni kontrol ediliyor mu? Sepet hatırlatması bir ticari ileti olduğu için yalnızca izinli müşterilere gitmeli.

Zamanlama, şablon yazımı ve Meta'nın şablon kuralları için WhatsApp ile sepet hatırlatma rehberimize bakabilirsiniz. İzin kutusunun metni için onay metni örneklerimizi kullanabilirsiniz.

WooCommerce için WhatsApp Eklentisi Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?#

WooCommerce için WhatsApp eklentisi seçerken en önemli ölçüt, mesajların resmi WhatsApp Business Platformu üzerinden gönderilmesidir; ardından eklentinin kaynağı, güncelliği ve kapsamı gelir.

Birden fazla eklentiyi aynı anda kullanmak (biri sipariş, biri sepet için) çakışan mesajlara yol açabilir. Tek bir çözümle ilerlemek, hem bakım yükünü hem de çift mesaj riskini azaltır.

WooCommerce WhatsApp Entegrasyonu Adım Adım Nasıl Kurulur?#

WooCommerce WhatsApp entegrasyonu; ödeme formu ve izin altyapısı hazırlandıktan sonra bir eklenti ya da otomasyon aracıyla mağazanın bağlanması, durum eşleştirmesinin yapılması ve her akışın test edilmesiyle kurulur.

1. Ödeme formunu hazırlayın. Telefon alanını zorunlu ve ülke kodlu hâle getirin; altına işaretsiz bir WhatsApp ileti izni kutusu ekleyin.
2. Mevcut izinleri düzenleyin. Daha önce alınmış onayları İYS'ye aktarın; izni olmayan müşterileri kampanya listelerinden ayırın.
3. WhatsApp Business Platformu hesabını hazırlayın. İşletme portföyünü, işletme numarasını ve görünen adı belirleyin.
4. Bağlantı yöntemini seçin. Eklenti, webhook ile özel geliştirme ya da otomasyon aracından birini seçin; birden fazla aracı aynı olay için açmayın.
5. Durum eşleştirmesini yapın. Yukarıdaki tabloya göre her durumun hangi mesajı göndereceğini belirleyin ve kargo bildirimini takip numarasına bağlayın.
6. Şablonları onaylatın. Her mesaj için Meta onaylı bir şablon hazırlayın; bilgilendirme mesajlarına kampanya eklemeyin.
7. Test siparişi verin. Kendi numaranızla havale, kart ve başarısız ödeme senaryolarını deneyin; her durumda doğru mesajın geldiğini kontrol edin.

WooCommerce için Hazır WhatsApp Şablonları#

Merhaba {ad}, {siparis_no} numaralı siparişiniz ödemenizi bekliyor.

Tutar: {tutar} TL Ödeme bilgileri: {odeme_bilgisi}

Ödemeniz ulaştığında siparişinizi hemen hazırlamaya başlayacağız. {magaza}

10:24

Merhaba {ad}, {siparis_no} numaralı siparişinizin ödemesi tamamlanamadı.

Ödemeyi yeniden denemek için: {odeme_linki}

Sorun devam ederse bu mesaja yazın, yardımcı olalım. {magaza}

10:24

WooCommerce WhatsApp Entegrasyonu Kontrol Listesi#

1. Her sipariş durumunun hangi mesajı tetikleyeceği yazılı mı?
2. Kargo bildirimi takip numarasının eklendiği ana bağlı mı?
3. Draft kayıtlarına mesaj gitmiyor mu?
4. Webhook'ların durumu düzenli kontrol ediliyor mu?
5. Ödeme sayfasında telefon ülke koduyla ve işaretsiz bir izin kutusuyla alınıyor mu?
6. Sepet hatırlatması sipariş geldiğinde iptal oluyor mu?
7. Kullanılan eklenti resmi kaynaktan alınmış ve resmi WhatsApp Business Platformu üzerinden mi gönderiyor?
8. Her akış kendi numaranızla test edildi mi?

CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz. WooCommerce mağazanız için sipariş bildirimi ve sepet kurtarma akışlarını CiroVar'ın modüllerinde inceleyebilirsiniz.