Shopify WhatsApp Entegrasyonu: Sepet Kurtarma ve Sipariş Bildirimleri

Shopify mağazanızda terk edilmiş ödemeler listesi her gün uzuyor ve Shopify bu müşterilere e-posta gönderiyor; ama müşterilerinizin çoğu e-postasını günlerce açmıyor, WhatsApp'ı ise dakikalar içinde görüyor. Bu içerikte Shopify WhatsApp entegrasyonunun nasıl kurulacağını, Shopify'ın terk edilmiş ödemeyi nasıl kaydettiğini, hangi olayların hangi mesajı tetikleyeceğini ve kurulumu hatasız tamamlamak için kontrol listesini ele alıyoruz.

Shopify WhatsApp Entegrasyonu Nedir?#

Shopify WhatsApp entegrasyonu, Shopify mağazanızın ödeme, sipariş, gönderim ve müşteri verilerini WhatsApp Business Platformu'na bağlayarak sepet hatırlatma, sipariş onayı ve kargo bildirimi gibi mesajların otomatik gönderilmesini sağlayan bağlantıdır. Mesajlar Shopify'daki bir olayla tetiklenir ve müşterinin adı, ürünü ya da takip bağlantısı gibi bilgilerle kişiselleştirilir.

Bu entegrasyonun genel mantığını ve diğer altyapılarla farklarını e-ticaret WhatsApp entegrasyonu rehberimizde anlattık. Bu yazı Shopify'a özgü ayrıntılara odaklanıyor.

Shopify Terk Edilmiş Ödemeyi Nasıl Kaydeder?#

Shopify, müşteri ödeme sayfasında e-posta bilgisini girdikten sonra ödemeyi on dakikadan uzun süre tamamlamazsa bu ödemeyi terk edilmiş olarak kaydeder. Shopify'ın yardım dokümanı WhatsApp otomasyonunu doğrudan etkileyen birkaç kuralı daha belirtir:

Shopify'ın yerleşik otomasyonu, Shopify Messaging uygulaması üzerinden e-posta gönderir ve gecikme süresini siz seçersiniz. WhatsApp hatırlatmasını bu e-postayla birlikte kullanacaksanız, ikisinin aynı anda gitmemesi için zamanlamaları farklı kurun.

Shopify'da Hangi Olaylar Hangi WhatsApp Mesajını Tetikler?#

Shopify'da ödeme, gönderim ve müşteri olayları, WhatsApp otomasyonunun tetikleyicileridir. Shopify'ın webhook listesinde bu olaylar ayrı konular olarak yer alır:

Sepet hatırlatma kurulumunda en önemli kural şudur: ödeme olayı geldiğinde mesajı hemen göndermeyin, sipariş oluşup oluşmadığını bekleme süresinin sonunda kontrol edin. Müşteri bu sürede sipariş verdiyse hatırlatma iptal edilmelidir.

Shopify WhatsApp Entegrasyonu Hangi Yollarla Kurulur?#

Shopify WhatsApp entegrasyonu üç yoldan kurulur: Shopify App Store'daki bir WhatsApp uygulaması, webhook ve API ile özel geliştirme ya da Shopify'a bağlanan hazır bir otomasyon aracı.

Hangi yolu seçerseniz seçin, mesajlar Meta onaylı şablonlarla gönderilir. Şablon kurallarını ve Meta'nın ret nedenlerini WhatsApp ile sepet hatırlatma rehberimizde anlattık.

Shopify'da WhatsApp İzni ve Telefon Nasıl Toplanır?#

Shopify'da WhatsApp mesajı gönderebilmek için müşterinin telefonunu ödeme sayfasında almanız ve kampanya içeren mesajlar için ayrıca ileti izni toplamanız gerekir. Shopify, müşterinin yalnızca telefonla ödeme yapmasına da imkân tanır; sipariş durum sayfası dokümanına göre yalnızca telefonla ödeme yapan müşteriler, sipariş durum sayfasından e-posta ile gönderim güncellemesi almayı da seçebilir.

İki noktaya dikkat edin:

• Telefon biçimi: Numaraların ülke koduyla (+90) kaydedildiğinden emin olun; farklı biçimlerdeki numaralar entegrasyonda tek biçime dönüştürülmelidir.
• İleti izni: Sepet hatırlatması ve kampanyalar izin gerektirir; kargo bildirimi gerektirmez. İzni işaretsiz bir kutuyla alın ve İYS'ye aktarın. Kuralları İYS rehberimizde bulabilirsiniz.

Shopify'da E-posta ve WhatsApp Hatırlatmaları Nasıl Birlikte Kurulur?#

Shopify'da e-posta ve WhatsApp hatırlatmaları, aynı müşteriye aynı anda gitmeyecek şekilde sıralanarak birlikte kurulur: önce anında görülen kanal, sonra ayrıntılı kanal. Aşağıdaki sıra, iki kanalı birbirinin tekrarı değil tamamlayıcısı yapan bir başlangıç planıdır:

Bu planın çalışması için iki koşul gerekir: müşterinin hem e-posta hem telefon ve WhatsApp izni vermiş olması ve sipariş oluştuğunda iki kanalın da durması. Yalnızca e-posta izni olan müşteriye yalnızca e-posta, yalnızca WhatsApp izni olana yalnızca WhatsApp gitmelidir. Süreleri kendi verinizle test ederek ayarlayın.

Shopify'da WhatsApp Hatırlatmalarının Sonucu Nasıl Ölçülür?#

Shopify'da WhatsApp hatırlatmalarının sonucu, hatırlatma gönderilen terk edilmiş ödemelerin belirli bir süre içinde siparişe dönme oranıyla ölçülür. E-posta ve WhatsApp birlikte çalışıyorsa, siparişin hangi mesajdan sonra geldiğini ayırmak için iki kanalın bağlantılarına farklı parametreler ekleyin ve sonuçları aynı atıf penceresiyle (örneğin 3 gün) okuyun.

Takip etmeniz gereken üç sayı yeterlidir: hatırlatma gönderilen ödeme sayısı, atıf penceresi içinde siparişe dönen ödeme sayısı ve bu siparişlerin cirosu. Ölçümün mantığını ve örnek bir hesabı terk edilen sepet rehberimizde bulabilirsiniz.

Shopify için Hazır WhatsApp Şablonları#

Merhaba {ad}, {magaza} ödemenizi tamamlamadınız; {urun} sepetinizde duruyor.

Kaldığınız yerden devam etmek için: {odeme_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Merhaba {ad}, {siparis_no} numaralı siparişiniz yola çıktı 📦

Kargo firması: {kargo_firmasi} Takip: {takip_linki}

Ödeme veya kart bilgisi istemeyiz. Sorunuz olursa bu mesaja cevap yazabilirsiniz. {magaza}

10:24

İkinci şablon bir bilgilendirme mesajıdır ve kampanya içermez; kargo bildirimlerinin neden tanıtım içermemesi gerektiğini kargo bildirimi rehberimizde anlattık.

Shopify WhatsApp Entegrasyonu Kontrol Listesi#

1. Ödeme sayfasında telefon alınıyor ve ülke koduyla kaydediliyor mu?
2. Ödeme sayfasında işaretsiz bir WhatsApp ileti izni kutusu var mı?
3. İlk hatırlatma, Shopify'ın on dakikalık terk eşiğinden sonra mı başlıyor?
4. Hatırlatmadan önce siparişin oluşup oluşmadığı kontrol ediliyor mu?
5. Shopify'ın e-posta otomasyonu ile WhatsApp hatırlatması aynı anda gitmiyor mu?
6. Kargo bildirimi gönderim oluşturulduğunda ve takip bağlantısıyla gidiyor mu?
7. Kullanılan uygulama veya araç resmi WhatsApp Business Platformu üzerinden mi gönderiyor?
8. Her akış kendi numaranızla test edildi mi?

CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz. Shopify mağazanız için sepet kurtarma, kargo bildirimi ve diğer akışları CiroVar'ın modüllerinde inceleyebilirsiniz.