WhatsApp Mesaj Şablonları: E-Ticaret için Hazır Örnekler

WhatsApp'tan otomatik mesaj göndermeye karar verdiniz; şimdi her biri Meta'nın onayından geçecek, Türk mevzuatına uyacak ve müşteriye gerçekten bir şey söyleyecek mesajları yazmanız gerekiyor. Boş bir metin kutusunun önünde "ne yazmalıyım?" diye beklemek yerine hazır örneklerden başlayabilirsiniz. Bu içerikte WhatsApp mesaj şablonlarının nasıl çalıştığını, Meta'nın kurallarını ve karakter sınırlarını, Türkiye'de ticari mesajlarda bulunması gerekenleri ve e-ticaretin en sık kullanılan anları için hazır şablonları ele alıyoruz.

WhatsApp Mesaj Şablonu Nedir?#

WhatsApp mesaj şablonu, işletmenin WhatsApp Business Platformu üzerinden müşteriye mesaj başlatmak için kullandığı, Meta tarafından önceden onaylanmış ve müşterinin adı, sipariş numarası gibi değişkenlerle kişiselleştirilebilen standart mesaj metnidir. Müşteri işletmeye son 24 saat içinde yazmadıysa, işletmenin gönderebileceği tek mesaj türü onaylı şablondur.

Şablonların hangi durumda zorunlu olduğunu ve 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini WhatsApp pazarlama rehberimizde anlattık.

WhatsApp Mesaj Şablonları Hangi Kurallara Uymalı?#

WhatsApp mesaj şablonları; Meta'nın kategori, uzunluk ve değişken kurallarına, ticari içerik taşıyorsa da Türk mevzuatının ileti içeriği kurallarına uymalıdır.

Meta'nın Kategori Kuralları#

Meta, mesaj başına ücreti kategoriye göre belirler; şablonun amacına uygun kategoride açılması gerekir. Fiyatlandırma ayrıntıları için WhatsApp Business API rehberimize bakabilirsiniz.

Meta'nın Biçim ve Uzunluk Kuralları#

Meta'nın şablon bileşenleri dokümanına göre bir şablon dört bileşenden oluşabilir ve yalnızca gövde zorunludur:

Şablon inceleme dokümanına göre şu durumlar ret sebebidir: şablonun bir değişkenle başlaması ya da bitmesi, metne göre çok fazla değişken kullanılması, değişkenler için örnek değer girilmemesi ve değişkenlerde #, $ veya % gibi özel karakterler bulunması. Meta, incelemenin 24 saate kadar sürebileceğini belirtiyor.

Türk Mevzuatının İçerik Kuralları#

Kampanya, indirim, kutlama gibi ticari içerik taşıyan şablonlar için Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik şunları ister:

• Tacirler için ticaret unvanı ve MERSİS numarası
• Ulaşılabilir en az bir iletişim bilgisi
• Kolay ve ücretsiz bir ret yolu
• İndirim veya hediye gibi promosyonların ve koşullarının açıkça belirtilmesi

Sipariş ve teslimat bildirimleri ise onay şartının dışındadır, ancak tanıtım içeremez. Bu kuralların tamamını İYS rehberimizde bulabilirsiniz.

Şablonu Meta Biçimine Nasıl Çevirirsiniz?#

Aşağıdaki şablonlarda değişkenleri okunabilir olsun diye {ad}, {urun} gibi yazdık. Meta'ya gönderirken bunları sırayla {{1}}, {{2}} biçimine çevirin ve her biri için örnek bir değer girin:

Sabit bilgiler değişken değildir. Şablonlarda gördüğünüz {magaza}, {ticaret_unvani} ve {mersis_no} her mesajda aynı kalan bilgilerdir; bunları Meta'ya değişken olarak değil, kendi mağaza adınız, unvanınız ve MERSİS numaranızla düz metin olarak yazın. Böylece mağaza adıyla biten bir şablon da "değişkenle bitemez" kuralına takılmaz.

Uzun bağlantıları ve ret satırını mümkünse alt bilgiye ya da düğmelere taşıyın: "Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın." satırı 60 karakterlik alt bilgi sınırına sığar, sipariş takip bağlantısı ise bir URL düğmesi olabilir. Böylece gövde, değişkenle bitme kuralına takılmaz.

E-Ticaret için Hazır WhatsApp Mesaj Şablonları#

Aşağıdaki şablonlar e-ticaretin en sık kullanılan anları için yazıldı. Her grubun başında Türk mevzuatına göre izin gerekip gerekmediğini belirttik. Meta'da kategori seçerken mesajın amacını esas alın: işlem ve bilgilendirme mesajları hizmet, tanıtım amaçlı mesajlar pazarlama kategorisine girer; sınırda kalan durumlarda Meta'nın güncel sınıflandırma kurallarına bakın.

Sipariş ve Kargo (bilgilendirme, izin gerekmez)#

Merhaba {ad}, {siparis_no} numaralı siparişinizi aldık ✅

Toplam: {tutar} TL Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi bu sohbetten gelecek.

{magaza}

10:24

Merhaba {ad}, {siparis_no} numaralı siparişiniz kargoya verildi 📦

Kargo firması: {kargo_firmasi} Takip: {takip_linki}

Ödeme veya kart bilgisi istemeyiz. {magaza}

10:24

Gecikme, teslim edilemedi ve teslim edildi mesajları için kargo bildirimi rehberimize bakabilirsiniz.

Sepet ve Stok (izin gerekir)#

Merhaba {ad}, sepetinizdeki {urun} sizi bekliyor 🛒

Kaldığınız yerden devam etmek için: {sepet_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Merhaba {ad}, beklediğiniz {urun} yeniden stokta 🎉

Ürün sayfası: {urun_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Sektöre göre sepet şablonları için WhatsApp ile sepet hatırlatma rehberimize, stok bildirimi senaryoları için gelince haber ver rehberimize bakabilirsiniz.

Müşteri İlişkileri (izin gerekir)#

Aramıza hoş geldiniz {ad} 👋

İlk siparişinizde kullanabileceğiniz kodunuz: {indirim_kodu} ({son_gun} tarihine kadar geçerli)

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

İyi ki doğdunuz {ad} 🎂

Bu hafta boyunca geçerli doğum günü hediyeniz: {indirim_kodu}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Merhaba {ad}, sizi bir süredir göremedik.

Son siparişinizden bu yana yeni gelen ürünlere göz atmak ister misiniz? {koleksiyon_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Kampanya (izin gerekir)#

Merhaba {ad}, {kampanya_adi} başladı.

{son_gun} tarihine kadar seçili ürünlerde {indirim_orani} indirim: {kampanya_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Kampanya mesajlarını hangi segmentlere ve hangi sıklıkla göndermeniz gerektiğini WhatsApp toplu mesaj rehberimizde anlattık.

İyi Bir WhatsApp Mesaj Şablonu Nasıl Yazılır?#

İyi bir WhatsApp mesaj şablonu kısa, kişisel ve tek bir eyleme odaklıdır; müşteriye neden yazdığınızı ilk satırda, ne yapmasını istediğinizi tek bir bağlantıyla söyler. Yazarken şu ilkeleri uygulayın:

1. İlk satırda konuyu söyleyin. Bildirim önizlemesinde görünen kısım ilk satırdır.
2. Tek bir eylem isteyin. Bir mesajda bir bağlantı ya da bir soru yeterlidir.
3. Değişkenleri ölçülü kullanın. Ad, ürün ve bağlantı çoğu mesaj için yeterlidir; fazla değişken ret nedenidir.
4. Gerçek olmayan aciliyet yaratmayın. Stok ve süre bilgisi gerçek olmalı; promosyon koşulları açıkça yazılmalı.
5. Bilgilendirme ile kampanyayı ayırın. Sipariş ve kargo mesajlarına indirim eklemeyin.
6. Emojiyi süs için değil, işaret için kullanın. Tek bir emoji mesajın konusunu hızlı anlatır; fazlası okumayı zorlaştırır.

WhatsApp Mesaj Şablonu Kontrol Listesi#

1. Şablon amacına uygun kategoride mi (pazarlama, hizmet, kimlik doğrulama)?
2. Gövde 1.024 karakteri aşmıyor ve bir değişkenle başlayıp bitmiyor mu?
3. Her değişken için örnek değer girildi mi?
4. Değişkenlerde #, $, % gibi özel karakterler yok mu?
5. Ticari şablonda ticaret unvanı, MERSİS numarası ve ret yolu var mı?
6. Bilgilendirme şablonu kampanya içermiyor mu?
7. Promosyonların süresi ve koşulları açıkça yazılı mı?
8. Şablon kendi numaranıza gönderilerek test edildi mi?

Bu şablonları mağazanızdaki olaylara bağlayıp WhatsApp üzerinden otomatik göndermek için CiroVar'ın modüllerini inceleyebilirsiniz. CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz.