WhatsApp Toplu Mesaj Nasıl Gönderilir? Kurallar ve Engellenmeme Rehberi

Yeni sezon kampanyanız hazır, müşteri listenizde birkaç bin numara var ve hepsine aynı anda WhatsApp'tan haber vermek istiyorsunuz. Gönder düğmesine basmadan önce bilmeniz gereken şey şu: WhatsApp'ta toplu mesajın başarısını mesajın kendisi kadar, kime ve ne sıklıkla gönderdiğiniz belirler. Bu içerikte WhatsApp toplu mesajın resmi yollarla nasıl gönderileceğini, Meta'nın mesaj limitlerini ve kalite puanını, izin kurallarını ve numaranızı riske atmadan kampanya yapmanın yöntemini ele alıyoruz.

WhatsApp Toplu Mesaj Nedir?#

WhatsApp toplu mesaj, bir işletmenin aynı kampanya, duyuru veya bilgilendirme mesajını birden fazla müşterisine WhatsApp üzerinden tek seferde göndermesidir. Ölçekli gönderim, WhatsApp Business Platformu üzerinden Meta onaylı şablonlarla yapılır; mesaj her alıcıya ayrı bir sohbet olarak ulaşır ve müşterinin adı gibi alanlarla kişiselleştirilebilir.

Toplu mesaj bir grup sohbeti değildir: alıcılar birbirini görmez, cevaplar yalnızca size gelir. Bu yüzden toplu mesaj, kampanyadan sonra her müşteriyle ayrı bir konuşma başlatma fırsatıdır. WhatsApp'ın e-ticarette diğer kullanım alanlarını WhatsApp pazarlama rehberimizde anlattık.

WhatsApp Toplu Mesaj Hangi Yollarla Gönderilir?#

WhatsApp toplu mesaj, küçük ölçekte WhatsApp Business uygulamasıyla, ölçekli ve otomatik olarak ise WhatsApp Business Platformu ile gönderilir. Bu iki resmi yolun dışında kalan programlar risklidir.

WhatsApp'ın hizmet koşulları, "toplu mesaj, otomatik mesaj, otomatik arama" gibi izin verilmeyen iletişimleri ve hizmete yetkisiz otomatik yollarla erişimi yasaklar. Gayriresmî bir programla gönderilen toplu mesaj, numaranın kullanılamaz hâle gelmesine yol açabilir; işletme numaranız müşterilerinizin sizi tanıdığı adres olduğu için bu riske girmeye değmez.

WhatsApp'ta Mesaj Limiti Nedir?#

WhatsApp Business Platformu'nda mesaj limiti, işletmenizin müşteri hizmetleri penceresi dışında, kayan 24 saatlik bir süre içinde mesaj iletebileceği benzersiz kişi sayısıdır. Meta'nın dokümanına göre limit telefon numarası başına değil, işletme portföyü başına hesaplanır ve portföydeki bütün numaralar tarafından paylaşılır.

2.000'in üzerindeki seviyelere geçiş otomatiktir. Meta, bütün numaralarınızda ve şablonlarınızda yüksek kaliteli mesaj gönderdiğinizde ve son 7 günde mevcut limitinizin en az yarısını kullandığınızda limiti bir seviye artırır. Limit, kalitenin ödülüdür: düşük kaliteli büyük bir gönderim, limitinizin büyümesini durdurabilir.

WhatsApp Mesaj Kalitesi Nasıl Ölçülür?#

WhatsApp mesaj kalitesi, kullanıcıların son 7 gündeki tepkilerinden ölçülür; Meta bu puanı engelleme, şikâyet, sessize alma ve arşivleme gibi sinyallere ve kullanıcıların sizi engellerken belirttiği nedenlere dayandırır. Meta'ya göre puan son günlere daha fazla ağırlık verir ve yoğun gönderim yapan numaralarda kısa sürede değişebilir.

Şablonların da ayrı bir kalite puanı vardır. Meta'nın şablon kalitesi dokümanı dört durum tanımlar:

Sarı ve kırmızı puan, birden fazla kullanıcının olumsuz tepkisinden ya da düşük okunma oranından kaynaklanır. Bir şablonun puanı sarıya döndüyse o şablonla gönderimi durdurun, metni ve hedef kitleyi gözden geçirin.

WhatsApp Toplu Mesaj için Hangi İzinler Gerekir?#

Kampanya içeren WhatsApp toplu mesajı yalnızca, mesaj almayı önceden kabul etmiş ve bu onayı İYS'de kayıtlı olan kişilere gönderilebilir. İki ayrı kural seti aynı sonuca varır:

• Türk mevzuatı: 6563 sayılı Kanun, ticari elektronik iletilerin ancak önceden onay alınarak gönderilebileceğini söyler. Yönetmelik, İYS'de onayı bulunmayan alıcılara ticari ileti gönderilemeyeceğini ve iletide ticaret unvanı, MERSİS numarası ve ret yolunun yer alması gerektiğini belirtir. Bütün kuralları İYS rehberimizde madde madde topladık.
• WhatsApp politikası: WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, yalnızca numarasını vermiş ve mesaj almayı kabul etmiş kişilere yazılmasını ve durdurma taleplerine uyulmasını şart koşar. Meta da mesaj kalitesini korumak için yalnızca izin veren kullanıcılara mesaj gönderilmesini öneriyor.

Pratikte bunun anlamı şudur: müşteri listenizin tamamı toplu mesaj listeniz değildir. Toplu mesaj listeniz, izinli müşterilerinizden oluşur. Sipariş veren ama izin kutusunu işaretlemeyen müşteriye kargo bildirimi gönderebilirsiniz, kampanya mesajı gönderemezsiniz.

WhatsApp Toplu Mesaj Adım Adım Nasıl Gönderilir?#

WhatsApp toplu mesaj, izinli listeden bir segment seçilip o segmente uygun onaylı bir şablonla, önce küçük bir test grubuna sonra bütün segmente gönderilerek yapılır. Adımlar şunlardır:

1. Listeyi temizleyin. İzni olmayanları, "DUR" yazmış olanları ve hatalı numaraları çıkarın.
2. Segment seçin. Bütün listeye değil, kampanyayla gerçekten ilgilenecek gruba gönderin (aşağıdaki tabloya bakın).
3. Şablonu yazıp onaylatın. Kısa, kişiselleştirilmiş, tek bağlantılı bir metin yazın; ticaret unvanını, MERSİS numarasını ve çıkış satırını ekleyin.
4. Küçük bir grupla test edin. Segmentin küçük bir bölümüne gönderin; tıklama, cevap ve çıkış oranına bakın.
5. Geniş gönderime geçin. Test grubunda çıkış oranı yüksek değilse bütün segmente gönderin; limitinizi aşacak büyüklükteyse gönderimi günlere yayın.
6. Cevaplara hazır olun. Kampanya sonrası gelen soruları kimin yanıtlayacağını önceden belirleyin.
7. Sonucu ölçün. Atıf penceresi içindeki siparişleri ve çıkış oranını kaydedin.

Hangi Segmente Hangi Mesaj?#

Aynı müşteri birden fazla segmente giriyorsa, ona aynı gün tek bir mesaj gönderin. Segmentler arası çakışma, toplu mesajda engellenmenin en sık nedenlerinden biridir.

Hazır Toplu Mesaj Şablonları#

Merhaba {ad}, {kampanya_adi} sizin için bir gün önce başladı 🎉

{son_gun} tarihine kadar seçili ürünlerde {indirim_orani} indirim: {kampanya_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Merhaba {ad}, ilgilendiğiniz {kategori} kategorisine yeni ürünler eklendi.

Göz atmak için: {kategori_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Toplu Mesajda Engellenmemek için Neler Yapılmalı?#

Toplu mesajda engellenmemenin yolu, yalnızca izinli ve ilgili müşterilere, beklenen sıklıkta, kısa ve değerli mesajlar göndermektir. Meta'nın mesaj kalitesi önerileri de bu ilkelerle örtüşür: izinli kullanıcılara yazmak, mesajı kişiselleştirmek, açık uçlu tanıtım mesajlarından kaçınmak ve günlük mesaj sayısını sınırlamak.

WhatsApp Toplu Mesaj Başarısı Nasıl Ölçülür?#

WhatsApp toplu mesaj başarısı, mesajdan sonraki atıf penceresi içinde gelen sipariş cirosu ve çıkış oranıyla birlikte ölçülür. Ciroyu artırırken çıkış oranı da yükseliyorsa, kampanya kısa vadede kazandırıp listenizi küçültüyor demektir.

• Dönüşüm oranı: Atıf penceresindeki sipariş ÷ iletilen mesaj
• Mesaja bağlı ciro: Atıf penceresindeki siparişlerin toplamı
• Cevap oranı: Cevap yazan ÷ iletilen mesaj
• Çıkış oranı: "DUR" yazan veya engelleyen ÷ iletilen mesaj
• Şablon kalite puanı: Gönderimden sonraki günlerde yeşil kalıyor mu?

Toplu kampanyaları otomatik akışlarla birlikte yönetmek isterseniz, CiroVar'ın Toplu Mesaj modülü izinli müşteri segmentlerine WhatsApp üzerinden gönderim yapar. CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz. Diğer modülleri modüller bölümünde görebilirsiniz.