Stokta Yok Bildirimi: "Gelince Haber Ver" ile Kaçan Satışları Geri Kazanın

Ürününüz çok sattı, stok bitti, sayfada kırmızı bir "Tükendi" yazısı belirdi. O sayfaya her gün gelen ziyaretçiler ürünü almak istiyor ama alamıyor; çoğu da bir daha dönmüyor. Bu içerikte "gelince haber ver" özelliğinin nasıl kurulacağını, bildirimin hangi kanaldan ve hangi metinle gönderileceğini, stok azken kime önce haber verileceğini ve sonucun nasıl ölçüleceğini ele alıyoruz.

Gelince Haber Ver Nedir?#

"Gelince haber ver", e-ticaret sitesinde stokta olmayan bir ürün için müşterinin iletişim bilgisini bırakmasını ve ürün yeniden stoğa girdiğinde otomatik bir bildirim almasını sağlayan özelliktir. Sepete ekle düğmesinin yerini alan bu form, kaybolacak bir ziyareti bekleyen bir talebe çevirir; ürün geldiğinde ilk haber alan, onu zaten almak isteyen müşteridir.

Bu özellik stok hatırlatma ya da stok bildirimi olarak da anılır. Bu bildirim, sipariş sonrası deneyimin ve müşterinin tekrar siparişe dönüşünün parçalarından biridir. Terk edilen sepetten farkı, müşterinin ürünü almak istemesine rağmen alamamış olmasıdır: burada satışı engelleyen müşterinin kararsızlığı değil, sizin stoğunuzdur.

Gelince Haber Ver Neden Önemlidir?#

Gelince haber ver, stoğun bittiği günlerde de ürün sayfasına gelen talebi kaybetmeden saklamayı sağladığı için önemlidir. Stok tükendiğinde sayfayı kapatmak trafiği, sayfayı açık bırakıp form koymamak ise talebi kaybettirir.

Üç somut fayda sağlar:

• Kaçan satışı geri kazanma: Ürün geldiğinde haber alan müşteri, ürünü almak için bir sebep aramaz; sebep zaten oradadır.
• Talep verisi: Bekleyen kişi sayısı, hangi ürünü ne kadar yeniden sipariş edeceğinize dair tahminden daha somut bir veridir.
• Müşteriyle ilk izinli temas: Formu dolduran ve izin veren ziyaretçi, sonraki kampanyalarınız için de izinli bir kişi hâline gelir.

Gelince Haber Ver Formu Nasıl Tasarlanmalı?#

Gelince haber ver formu kısa olmalı ve aynı adımda üç şeyi toplamalıdır: iletişim bilgisi, bildirim kanalı ve işaretsiz bir ileti izni. Varyantlı ürünlerde (beden, renk) form, yalnızca tükenen varyant için görünmelidir.

İzin kutusu konusunda dikkatli olun. Mevzuatta stok bildirimi için ayrı bir istisna yer almıyor ve bildirim ürünün satın alınmasını teşvik ettiği için ticari elektronik ileti olarak değerlendirilebilir. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, onay kutusunun önceden işaretlenmiş olamayacağını söyler; alınan onayların üç iş günü içinde İYS'ye kaydedilmesi gerekir. Kuralların tamamını İYS rehberimizde madde madde bulabilirsiniz.

Stok Bildirimi Hangi Kanaldan Gönderilmeli?#

Stok bildirimi, müşterinin formda izin verdiği ve en hızlı göreceği kanaldan gönderilmelidir; çok sınırlı stokta ilk dakikalar önemli olduğu için anında görülen kanallar öne çıkar.

WhatsApp'ta işletme, müşteri kendisine yazmadıysa yalnızca Meta onaylı şablonlarla mesaj başlatabilir. Şablon kurallarını ve 24 saat penceresini e-ticarette WhatsApp pazarlama rehberimizde anlattık.

Ürün Stoğa Girince Kime Önce Haber Verilmeli?#

Ürün stoğa girdiğinde bildirim, stok miktarı ile bekleyen kişi sayısı karşılaştırılarak gönderilmelidir: stok yeterliyse herkese aynı anda, azsa kayıt sırasına göre gruplar halinde. Stok azken herkese aynı anda haber vermek, gelenlerin çoğunun ürünü bulamamasına yol açar.

Sınırlı stokta grupların arasındaki süreyi stoğun tükenme hızına göre ayarlayın: ilk grubun bildiriminden sonra satışları izleyin, ürün hâlâ duruyorsa ikinci gruba geçin. Ürün tükendiyse sıradaki gruplara bildirim göndermeyin; "geldi" mesajından sonra boş bir sayfa görmek, hiç haber almamaktan daha kötü bir deneyimdir.

Hazır Stok Bildirimi Mesajları#

Aşağıdaki şablonlar WhatsApp için yazıldı; SMS'e uyarlarken kısaltabilirsiniz. Süslü parantez içindeki alanlar gönderim sırasında dolar.

Merhaba {ad}, beklediğiniz {urun} yeniden stokta 🎉

Hemen incelemek için: {urun_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Merhaba {ad}, beklediğiniz {urun} geldi; bu partide {kalan_adet} adet var.

Ürün sayfası: {urun_linki}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Merhaba {ad}, {talep_tarihi} tarihinde beklemeye aldığınız {urun} henüz stoğa girmedi.

Listede kalmak isterseniz bu mesaja EVET yazmanız yeterli; aksi halde talebinizi kapatacağız.

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no}

10:24

İkinci şablondaki adet bilgisi gerçek olmalıdır. Yönetmelik, promosyonların ve koşullarının iletide açıkça belirtilmesini ister; gerçeği yansıtmayan bir "son 3 ürün" ifadesi güveni zedeler.

Stokta Olmayan Ürün Sayfası Nasıl Yönetilmeli?#

Ürün geri gelecekse sayfa yayında kalmalı, sepete ekle düğmesinin yerine gelince haber ver formu konmalı ve yapılandırılmış veride stok durumu güncellenmelidir. Sayfayı kapatmak, aramalardan gelen trafiği ve sayfanın birikmiş görünürlüğünü kaybettirir.

Google'ın ürün yapılandırılmış verisi dokümanına göre availability alanında şu değerler kullanılabilir:

• InStock: ürün stokta
• OutOfStock: ürün şu anda stokta değil
• BackOrder: ürün sipariş üzerine temin ediliyor
• PreOrder: ürün ön siparişte
• Discontinued: ürün satıştan kalktı

Ürün kalıcı olarak satıştan kalktıysa sayfada bunu açıkça yazın ve ziyaretçiye en yakın alternatifleri gösterin. Bu durumda bekleyen müşterilere de kısa bir bilgilendirme göndermek, talebi açık bırakmaktan iyidir.

Gelince Haber Ver Başarısı Nasıl Ölçülür?#

Gelince haber ver başarısı, bildirim gönderilen kişilerin belirli bir süre içinde ürünü satın alma oranıyla ölçülür. Bunun yanında bekleyen talep sayısı, satın alma planlaması için ayrı bir değer üretir.

Bekleme süresi uzadıkça bildirim dönüşüm oranının düşüp düşmediğine bakın. Bu ilişki, hangi ürünlerde tedariki hızlandırmanın gerçekten satış getireceğini gösterir.

Gelince Haber Ver Kurulum Kontrol Listesi#

1. Tükenen üründe sepete ekle düğmesinin yerine gelince haber ver formu çıkıyor mu?
2. Varyantlı ürünlerde form yalnızca tükenen varyant için mi görünüyor?
3. Formda işaretsiz bir ileti izni kutusu ve talep süresi bilgisi var mı?
4. Onaylar üç iş günü içinde İYS'ye kaydediliyor mu?
5. Stok girişi bildirimi otomatik tetikliyor mu?
6. Stok azsa bildirimler kayıt sırasına göre gruplanıyor mu?
7. Ürün tükendiğinde sıradaki gruplara bildirim gitmesi duruyor mu?
8. Ürün sayfasının yapılandırılmış verisinde stok durumu güncelleniyor mu?
9. Bildirim dönüşüm oranı ve ürün başına bekleyen talep düzenli izleniyor mu?

Stok girişini yakalayıp bildirimi WhatsApp'tan otomatik göndermek için CiroVar'ın Stok Hatırlatma modülünü inceleyebilirsiniz. CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz. Diğer otomasyonları modüller bölümünde görebilirsiniz.