Hoş Geldin Mesajı Örnekleri: Yeni Üyeyi İlk Siparişe Taşımak

Yeni bir üye kaydoldu; adını, telefonunu ve belki doğum tarihini size verdi. Bu an, müşterinin markanıza en çok ilgi duyduğu andır, ama çoğu mağazada sessizce geçer: ya hiçbir mesaj gitmez ya da sistemin gönderdiği standart bir "üyeliğiniz oluşturuldu" e-postası gider. Bu içerikte hoş geldin mesajının ne olduğunu, ne zaman ve hangi kanaldan gönderileceğini, mevzuatın getirdiği onay bildirimini karşılama mesajıyla nasıl birleştireceğinizi ve sektöre göre hazır örnekleri ele alıyoruz.

Hoş Geldin Mesajı Nedir?#

Hoş geldin mesajı, bir e-ticaret sitesine yeni üye olan ya da bültene kaydolan kişiye, kayıttan hemen sonra otomatik olarak gönderilen ilk karşılama mesajıdır. Amacı yeni üyeye markayı kısaca tanıtmak, ne tür mesajlar alacağını söylemek ve ilk siparişi vermesi için somut bir sebep sunmaktır. E-posta, SMS veya WhatsApp üzerinden gönderilebilir.

Hoş geldin mesajı, müşteri yaşam döngüsünün "yeni üye" aşamasının ilk adımıdır. Bu aşamanın döngüdeki yerini ve diğer otomatik mesajlarla ilişkisini müşteri yaşam döngüsü rehberimizde anlattık.

Hoş Geldin Mesajında Neler Olmalı?#

İyi bir hoş geldin mesajında dört unsur bulunur: kişisel bir selamlama, markanın kısa vaadi, mesaj sıklığı hakkında beklenti ve ilk sipariş için tek bir somut eylem.

Beklenti satırı genellikle atlanır, ama en değerli satırlardan biridir. Ne tür mesaj alacağını bilen müşteri, o mesajlar geldiğinde şaşırmaz ve çıkış yapma olasılığı azalır.

Hoş Geldin Mesajı Onay Bildirimiyle Nasıl Birleştirilir?#

Üyelik sırasında elektronik ortamda ileti izni alındıysa, mevzuat bu onayın alındığı bilgisinin 24 saat içinde ve reddetme imkânı tanınarak müşteriye iletilmesini ister; hoş geldin mesajı bu bildirimi de taşıyabilir. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'in 2020'de değiştirilen 7. maddesi, elektronik ortamda alınan onayın alındığı bilgisinin alıcının iletişim adresine 24 saat içinde iletilmesini öngörür; İYS üzerinden alınan onaylar bu kuralın dışındadır.

Birleştirilmiş bir karşılama mesajında şu sıra işe yarar: önce karşılama, sonra teşvik, en sonda onay bilgisi ve ret yolu. Onay kurallarının tamamını ve onay metni örneklerini ticari elektronik ileti onayı rehberimizde bulabilirsiniz.

Aramıza hoş geldiniz {ad} 👋

{magaza} olarak {marka_vaadi}. Size ayda birkaç kez yalnızca yeni ürün ve kampanyalardan haber vereceğiz.

İlk siparişinize özel kodunuz: {indirim_kodu} ({son_gun} tarihine kadar)

{tarih} tarihinde kampanya mesajları almayı kabul ettiniz; bu izni geri almak için RET yazabilirsiniz. {ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no}

10:24

Üyelik sırasında izin vermeyen müşteriye bu mesajı gönderemezsiniz. Ona yalnızca üyeliğin oluşturulduğunu bildiren, indirim ya da tanıtım içermeyen kısa bir bilgilendirme gönderilebilir.

Hoş Geldin Serisi Nasıl Kurulur?#

Hoş geldin serisi, üyelikten hemen sonraki karşılama mesajının ardından, sipariş gelmediyse birkaç gün arayla gönderilen iki ya da üç mesajdan oluşur. Her mesajın farklı bir işi vardır ve müşteri sipariş verdiği anda seri durur.

Üçüncü mesajda süre bilgisinin gerçek olması gerekir. Yönetmelik, indirim gibi promosyonların ve geçerlilik koşullarının iletide açıkça belirtilmesini ister. İlk sipariş teşvikinin tutarını ve koşullarını nasıl belirleyeceğinizi ilk alışveriş indirimi rehberimizde anlattık.

Sektöre Göre Hoş Geldin Mesajı Örnekleri#

Aşağıdaki örnekler, sektörün yeni müşteriye en çok sorulan sorusunu ilk mesajda cevaplayacak şekilde yazıldı.

Aramıza hoş geldiniz {ad} 👗

Beden konusunda emin olamazsanız bu sohbetten bize yazın; doğru bedeni birlikte seçelim. Değişim {iade_suresi} gün içinde ücretsiz.

İlk siparişinizde kullanabileceğiniz kodunuz: {indirim_kodu}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Hoş geldiniz {ad} 🌿

Cilt tipinize uygun ürünü bulmak için kısa testimize göz atabilirsiniz: {test_linki}

İlk siparişinize özel ücretsiz kargo kodunuz: {indirim_kodu}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Aramıza hoş geldiniz {ad}!

Düzenli kullandığınız ürünler bitmeden size hatırlatmamızı ister misiniz? Bu mesaja EVET yazmanız yeterli.

İlk siparişinize özel kodunuz: {indirim_kodu}

{ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

10:24

Değişken içeren bu metinleri Meta'ya gönderirken biçim ve uzunluk kurallarına dikkat edin; ayrıntıları WhatsApp mesaj şablonları yazımızda anlattık.

Hoş Geldin Mesajının Başarısı Nasıl Ölçülür?#

Hoş geldin mesajının başarısı, yeni üyelerin belirli bir süre içinde (örneğin 14 gün) ilk siparişi verme oranıyla ölçülür. Mesajın tıklanma oranı yardımcı bir göstergedir; asıl değer, ilk siparişe dönüşümdedir.

Teşvik kullanım oranı yüksek ama ikinci sipariş oranı düşükse, yalnızca indirim için gelen müşteriler kazanıyor olabilirsiniz. Bu durumda ikinci siparişe yönelik bir mesajı da akışa ekleyin.

Hoş Geldin Mesajı Kontrol Listesi#

1. Hoş geldin mesajı üyelikten hemen sonra mı gidiyor?
2. Mesaj selamlama, marka vaadi, beklenti ve tek bir eylem içeriyor mu?
3. Teşvik içeren mesaj yalnızca izin veren üyelere mi gidiyor?
4. Elektronik ortamda alınan onayın bildirimi 24 saat içinde, ret seçeneğiyle iletiliyor mu?
5. Teşvikin süresi ve koşulları mesajda açıkça yazılı mı?
6. Müşteri sipariş verdiğinde seri duruyor mu?
7. Yeni üyeden ilk siparişe dönüşüm oranı izleniyor mu?

Yeni üye karşılama serisini WhatsApp üzerinden otomatik çalıştırmak için CiroVar'ın Yeni Üye Karşılama modülünü inceleyebilirsiniz. CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz.