# WooCommerce WhatsApp Entegrasyonu: Bildirim ve Sepet Hatırlatma Kurulumu

> WooCommerce WhatsApp entegrasyonu nasıl kurulur? Sipariş durumu eşleştirmesi, webhook ayarları, sepet hatırlatma, eklenti seçimi ve hazır mesaj şablonları.

- Yazar: Tahir Yardımcı, CiroVar Kurucusu
- Kategori: Platform Rehberleri
- Yayın: 26.10.2026 · Son güncelleme: 26.10.2026
- Kaynak: https://cirovar.com/blog/woocommerce-whatsapp

WooCommerce mağazanızda her yeni siparişte e-posta gidiyor, ama müşterileriniz "siparişim nerede?" diye yine WhatsApp'tan yazıyor. Eklenti dizininde onlarca WhatsApp eklentisi var ve hangisinin ne yaptığı belirsiz. Bu içerikte WooCommerce WhatsApp entegrasyonunun nasıl kurulacağını, sipariş durumlarının hangi mesajlara bağlanacağını, webhook ayarlarını, sepet hatırlatmayı ve eklenti seçerken dikkat edilecekleri ele alıyoruz.

**Kısaca**

- WooCommerce WhatsApp entegrasyonu, WooCommerce'teki sipariş durumu değişikliklerinin ve sepet olaylarının otomatik WhatsApp mesajlarını tetiklemesidir.
- WooCommerce'in varsayılan sipariş durumları Pending payment, Processing, On hold, Completed, Cancelled, Refunded ve Failed'dır; kargoya verilme ayrı bir durum değildir.
- WooCommerce webhook'ları WooCommerce > Settings > Advanced > Webhooks menüsünden kurulur ve art arda beşten fazla başarısız teslimatta devre dışı kalır.
- WooCommerce için WhatsApp eklentisi, resmi WhatsApp Business Platformu üzerinden gönderim yapmalı ve resmi kaynaktan alınmalıdır.

## WooCommerce WhatsApp Entegrasyonu Nedir?

**WooCommerce WhatsApp entegrasyonu, WordPress üzerinde çalışan WooCommerce mağazasının sipariş, sepet ve müşteri olaylarını WhatsApp Business Platformu'na bağlayarak sipariş onayı, kargo bildirimi ve sepet hatırlatma gibi mesajların otomatik gönderilmesini sağlayan bağlantıdır.** Entegrasyon bir eklentiyle, webhook ve API ile özel geliştirmeyle ya da WooCommerce'e bağlanan bir otomasyon aracıyla kurulur.

Bu yöntemlerin genel karşılaştırmasını ve diğer altyapılarla farkları [e-ticaret WhatsApp entegrasyonu rehberimizde](https://cirovar.com/blog/e-ticaret-whatsapp-entegrasyonu) anlattık. Bu yazı WooCommerce'e özgü ayrıntılara odaklanıyor.

**İlgili içerik:** [E-Ticaret Altyapısına WhatsApp Entegrasyonu: 7 Platform için Rehber](https://cirovar.com/blog/e-ticaret-whatsapp-entegrasyonu)

## WooCommerce Sipariş Durumları Hangi WhatsApp Mesajlarına Bağlanmalı?

WooCommerce sipariş durumları, her biri farklı bir müşteri ihtiyacına karşılık geldiği için ayrı WhatsApp mesajlarına bağlanmalıdır. [WooCommerce dokümanındaki](https://woocommerce.com/document/managing-orders/order-statuses/) tanımlara göre önerilen eşleştirme şöyledir:

| Durum | Dokümandaki anlamı | Önerilen WhatsApp mesajı |
|---|---|---|
| Pending payment | Sipariş alındı, ödeme yapılmadı | Ödeme hatırlatması (havale ve benzeri yöntemlerde) |
| On hold | Ödeme onayı bekleniyor | Ödemenin kontrol edildiği bilgisi |
| Processing | Ödeme alındı, stok düşüldü | Sipariş onayı |
| Completed | Sipariş karşılandı ve tamamlandı | İş akışınıza göre teslim veya teşekkür mesajı |
| Failed | Ödeme başarısız oldu ya da reddedildi | Ödemeyi yeniden deneme bağlantısı |
| Cancelled | Sipariş iptal edildi | İptal bilgilendirmesi |
| Refunded | Sipariş tutarı iade edildi | İade bilgilendirmesi |

İki ayrıntıya dikkat edin. Birincisi, varsayılan durumlar arasında **"kargoya verildi" adımı yoktur**; kargo bildirimini kargo takip numarasının siparişe eklendiği ana bağlamanız gerekir. İkincisi, dokümana göre "Draft" durumu, blok tabanlı ödeme sayfasının sipariş gönderilmeden önce oluşturduğu geçici kayıtlardır; bu kayıtlara sipariş mesajı göndermeyin.

Bu mesajların hepsi bilgilendirme niteliğindedir ve tanıtım içermedikleri sürece önceden onay gerektirmez. Kargo aşamaları için şablonların tamamını [kargo bildirimi rehberimizde](https://cirovar.com/blog/kargo-bildirimi) bulabilirsiniz.

## WooCommerce Webhook'ları Nasıl Kurulur?

WooCommerce webhook'ları, **WooCommerce > Settings > Advanced > Webhooks** menüsünden "Add webhook" ile kurulur; her webhook seçilen bir olay gerçekleştiğinde verileri belirlediğiniz adrese gönderir. [WooCommerce'in webhook dokümanına](https://woocommerce.com/document/webhooks/) göre:

- **Konu (Topic):** Kupon, müşteri, sipariş ve ürün olaylarından seçilir; aktif eklentilere göre ek konular görünebilir.
- **Delivery URL:** Verinin gönderileceği adres; otomasyon aracınızın ya da kendi sunucunuzun adresidir.
- **Secret:** Gönderilen verinin özetini (hash) oluşturmak için kullanılan anahtardır ve istek başlıklarında yer alır. Boş bırakılırsa mevcut API kullanıcısının gizli anahtarı kullanılır.
- **Ping:** Webhook ilk kez etkin olarak kaydedildiğinde hedef adrese bir deneme isteği gönderilir.
- **Otomatik devre dışı kalma:** Art arda beşten fazla başarısız teslimattan sonra webhook devre dışı kalır; 2xx, 301 ve 302 dışındaki her yanıt başarısız sayılır.

Son madde sessiz bir hataya yol açabilir: hedef adres birkaç saat erişilemez olursa webhook kapanır ve sipariş mesajları siz fark edene kadar gitmez. Webhook durumunu düzenli kontrol edin ya da bir otomasyon aracı kullanıyorsanız bu kontrolü onun yapıp yapmadığını sorun.

## WooCommerce'te Sepet Hatırlatma Nasıl Kurulur?

WooCommerce'te WhatsApp sepet hatırlatması, ödeme sayfasında müşterinin telefonu ve ileti izni alındıktan sonra, sipariş tamamlanmayan ödemeleri kaydeden bir eklenti ya da otomasyon aracıyla kurulur. Kullanacağınız aracın şu üç soruya net cevap verdiğinden emin olun:

1. **Terk edilmiş sepet hangi koşulla oluşuyor?** Telefon girildiği anda mı, belirli bir süre sonra mı?
2. **Sipariş geldiğinde hatırlatma iptal oluyor mu?** Satın almış müşteriye hatırlatma gitmemeli.
3. **İleti izni kontrol ediliyor mu?** Sepet hatırlatması bir ticari ileti olduğu için yalnızca izinli müşterilere gitmeli.

Zamanlama, şablon yazımı ve Meta'nın şablon kuralları için [WhatsApp ile sepet hatırlatma rehberimize](https://cirovar.com/blog/whatsapp-sepet-hatirlatma) bakabilirsiniz. İzin kutusunun metni için [onay metni örneklerimizi](https://cirovar.com/blog/ticari-elektronik-ileti-onayi) kullanabilirsiniz.

## WooCommerce için WhatsApp Eklentisi Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?

WooCommerce için WhatsApp eklentisi seçerken en önemli ölçüt, mesajların resmi WhatsApp Business Platformu üzerinden gönderilmesidir; ardından eklentinin kaynağı, güncelliği ve kapsamı gelir.

| Ölçüt | Neden önemli? |
|---|---|
| Resmi WhatsApp Business Platformu kullanımı | Resmi olmayan gönderim yolları WhatsApp'ın hizmet koşullarına aykırıdır ve numaranızı riske atar |
| Resmi kaynaktan alınma | WordPress.org ya da geliştiricinin sitesi dışından alınan eklentiler güvenlik ve güncelleme riski taşır |
| Güncel WordPress ve WooCommerce sürümleriyle test | Uyumsuz bir eklenti ödeme sayfasını bozabilir |
| Kapsam | Yalnızca sipariş bildirimi mi, sepet hatırlatma ve kampanya da mı? |
| İzin ve çıkış yönetimi | İzin kontrolü ve "DUR" işleme yoksa bunu sizin kurmanız gerekir |
| Sessiz saatler ve iptal kuralları | Gece mesajı ve satın almış müşteriye hatırlatma önlenmeli |

Birden fazla eklentiyi aynı anda kullanmak (biri sipariş, biri sepet için) çakışan mesajlara yol açabilir. Tek bir çözümle ilerlemek, hem bakım yükünü hem de çift mesaj riskini azaltır.

## WooCommerce WhatsApp Entegrasyonu Adım Adım Nasıl Kurulur?

WooCommerce WhatsApp entegrasyonu; ödeme formu ve izin altyapısı hazırlandıktan sonra bir eklenti ya da otomasyon aracıyla mağazanın bağlanması, durum eşleştirmesinin yapılması ve her akışın test edilmesiyle kurulur.

1. **Ödeme formunu hazırlayın.** Telefon alanını zorunlu ve ülke kodlu hâle getirin; altına işaretsiz bir WhatsApp ileti izni kutusu ekleyin.
2. **Mevcut izinleri düzenleyin.** Daha önce alınmış onayları İYS'ye aktarın; izni olmayan müşterileri kampanya listelerinden ayırın.
3. **WhatsApp Business Platformu hesabını hazırlayın.** İşletme portföyünü, işletme numarasını ve görünen adı belirleyin.
4. **Bağlantı yöntemini seçin.** Eklenti, webhook ile özel geliştirme ya da otomasyon aracından birini seçin; birden fazla aracı aynı olay için açmayın.
5. **Durum eşleştirmesini yapın.** Yukarıdaki tabloya göre her durumun hangi mesajı göndereceğini belirleyin ve kargo bildirimini takip numarasına bağlayın.
6. **Şablonları onaylatın.** Her mesaj için Meta onaylı bir şablon hazırlayın; bilgilendirme mesajlarına kampanya eklemeyin.
7. **Test siparişi verin.** Kendi numaranızla havale, kart ve başarısız ödeme senaryolarını deneyin; her durumda doğru mesajın geldiğini kontrol edin.

## WooCommerce için Hazır WhatsApp Şablonları

**WhatsApp mesaj şablonu: Ödeme bekleniyor (havale/EFT)**

> Merhaba {ad}, {siparis_no} numaralı siparişiniz ödemenizi bekliyor.
>
> Tutar: {tutar} TL
> Ödeme bilgileri: {odeme_bilgisi}
>
> Ödemeniz ulaştığında siparişinizi hemen hazırlamaya başlayacağız.
> {magaza}

**WhatsApp mesaj şablonu: Ödeme başarısız**

> Merhaba {ad}, {siparis_no} numaralı siparişinizin ödemesi tamamlanamadı.
>
> Ödemeyi yeniden denemek için: {odeme_linki}
>
> Sorun devam ederse bu mesaja yazın, yardımcı olalım.
> {magaza}

## WooCommerce WhatsApp Entegrasyonu Kontrol Listesi

1. Her sipariş durumunun hangi mesajı tetikleyeceği yazılı mı?
2. Kargo bildirimi takip numarasının eklendiği ana bağlı mı?
3. Draft kayıtlarına mesaj gitmiyor mu?
4. Webhook'ların durumu düzenli kontrol ediliyor mu?
5. Ödeme sayfasında telefon ülke koduyla ve işaretsiz bir izin kutusuyla alınıyor mu?
6. Sepet hatırlatması sipariş geldiğinde iptal oluyor mu?
7. Kullanılan eklenti resmi kaynaktan alınmış ve resmi WhatsApp Business Platformu üzerinden mi gönderiyor?
8. Her akış kendi numaranızla test edildi mi?

CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz. WooCommerce mağazanız için sipariş bildirimi ve sepet kurtarma akışlarını CiroVar'ın [modüllerinde](https://cirovar.com/#moduller) inceleyebilirsiniz.

## Sıkça Sorulan Sorular

### WooCommerce'te WhatsApp sipariş bildirimi hangi duruma bağlanmalı?

Sipariş onayı, ödemenin alındığını gösteren Processing durumuna; ödeme hatası Failed durumuna; iptal bilgisi Cancelled durumuna bağlanabilir. WooCommerce'in varsayılan durumları arasında 'kargoya verildi' adımı bulunmadığı için kargo bildirimi, takip numarasının siparişe eklendiği ana bağlanmalıdır.

### WooCommerce webhook'u neden kendiliğinden devre dışı kaldı?

WooCommerce dokümanına göre bir webhook, art arda beşten fazla başarısız teslimattan sonra devre dışı bırakılır; 2xx, 301 veya 302 dışındaki her yanıt başarısız sayılır. Hedef adresin çalıştığını kontrol edip webhook'u yeniden etkinleştirmeniz gerekir.

### WooCommerce için WhatsApp eklentisi seçerken nelere dikkat etmeliyim?

Eklentinin resmi WhatsApp Business Platformu üzerinden gönderim yaptığından, WordPress.org ya da geliştiricinin resmi sitesinden alındığından ve güncel WordPress sürümleriyle test edildiğinden emin olun. Resmi olmayan kaynaklardan alınan eklentiler güvenlik ve güncelleme riski taşır.

### WooCommerce'te havale ile ödeme bekleyen siparişe WhatsApp hatırlatması gönderilebilir mi?

Evet. Ödeme bekleyen (Pending payment ya da On hold) siparişlere ödeme bilgilerini hatırlatan bir mesaj gönderilebilir. Bu mesaj siparişin tamamlanmasına ilişkin bir bildirim olduğu için tanıtım içermemelidir.