# WhatsApp ile Sepet Hatırlatma: Adım Adım Kurulum ve Hazır Mesaj Şablonları > WhatsApp sepet hatırlatma nasıl kurulur? İzin altyapısı, Meta şablon kuralları, gönderim zamanı, sektöre göre hazır mesajlar ve A/B test planı tek yerde. - Yazar: Tahir Yardımcı, CiroVar Kurucusu - Kategori: Sepet Kurtarma - Yayın: 26.10.2026 · Son güncelleme: 26.10.2026 - Kaynak: https://cirovar.com/blog/whatsapp-sepet-hatirlatma Sepet hatırlatmanın neden önemli olduğunu biliyorsunuz; asıl soru, bunu WhatsApp'ta doğru kurmak. Yanlış saatte giden bir mesaj, satın almış müşteriye gelen bir "sepetinizi unuttunuz" ya da Meta'nın reddettiği bir şablon, kurulumun ilk haftasında moralinizi bozabilir. Bu içerikte WhatsApp sepet hatırlatmayı adım adım kurmayı, şablonları onaydan geçecek şekilde yazmayı ve sektörünüze göre hazır mesajları ele alıyoruz. **Kısaca** - WhatsApp sepet hatırlatma, ödeme yapılmadan bırakılan sepet için müşteriye otomatik ve kişiselleştirilmiş bir WhatsApp mesajı gönderilmesidir. - Kurulum için müşterinin telefonu ve mesaj izni, WhatsApp Business Platformu hesabı ve Meta onaylı bir pazarlama şablonu gerekir. - İlk hatırlatma genellikle sepet terk edildikten 30–60 dakika sonra gönderilir; müşteri siparişi verdiğinde kalan hatırlatmalar iptal edilmelidir. - Meta, bir değişkenle başlayan ya da biten ve örnek değeri girilmemiş şablonları reddeder. ## WhatsApp Sepet Hatırlatma Nedir? **WhatsApp sepet hatırlatma, e-ticaret sitesinde ürünü sepete ekleyip ödeme yapmadan ayrılan müşteriye, sepetini hatırlatan otomatik bir WhatsApp mesajı gönderilmesidir.** Mesaj müşterinin adını ve sepetteki ürünü içerir, sepete geri dönüş bağlantısı taşır ve müşterinin aynı sohbet üzerinden soru sormasına imkân verir. Terk edilen sepetin nedenlerini, oranının nasıl hesaplandığını ve kanalların karşılaştırmasını [terk edilen sepet rehberimizde](https://cirovar.com/blog/terk-edilen-sepet) anlattık. Bu yazı, işin WhatsApp tarafındaki kurulumuna odaklanıyor. **İlgili içerik:** [Terk Edilen Sepet Nedir? Sepet Kurtarma için Etkili Yöntemler (2026)](https://cirovar.com/blog/terk-edilen-sepet) ## WhatsApp Sepet Hatırlatma için Neler Gerekir? WhatsApp sepet hatırlatma için dört şey gerekir: müşterinin telefonu ve mesaj izni, WhatsApp Business Platformu hesabı, Meta onaylı bir pazarlama şablonu ve mağazanızdaki terk olayını yakalayıp mesajı tetikleyen bir otomasyon. | Gereksinim | Neden gerekli? | Nereden gelir? | |---|---|---| | Telefon + mesaj izni | İzinsiz kampanya mesajı yasal değil ve WhatsApp politikasına aykırı | Ödeme ve üyelik sayfasındaki izin kutusu, İYS kaydı | | WhatsApp Business Platformu hesabı | Otomatik ve şablonlu mesaj göndermek için | Meta hesabı veya bir otomasyon sağlayıcısı | | Onaylı pazarlama şablonu | Müşteri size yazmadıysa yalnızca şablon gönderilebilir | Meta'nın şablon incelemesi | | Sepet olayını yakalayan otomasyon | Hangi müşterinin, ne zaman, hangi sepeti bıraktığını bilmek için | E-ticaret altyapısı entegrasyonu | Son satır işin en çok atlanan kısmıdır: mesajın kime gideceğini mağazanızın verisi belirler. Altyapınız müşteriyi, sepeti ve siparişi doğru eşleştiremiyorsa satın almış müşteriye hatırlatma gitmesi kaçınılmaz olur. Altyapıya özgü ayrıntılar için [Shopify](https://cirovar.com/blog/shopify-whatsapp), [İkas](https://cirovar.com/blog/ikas-whatsapp) ve [WooCommerce](https://cirovar.com/blog/woocommerce-whatsapp) rehberlerimize bakabilirsiniz. ## WhatsApp Sepet Hatırlatma Adım Adım Nasıl Kurulur? WhatsApp sepet hatırlatma, izin noktası kurulduktan sonra şablonun onaylatılması ve terk olayına bağlı bir zamanlamanın tanımlanmasıyla kurulur. Aşağıdaki sıra, kurulumu hatasız tamamlamanın en kısa yoludur. ### 1. İzin Kutusunu Ödeme Adımına Ekleyin Ödeme sayfasının telefon alanının hemen altına ayrı bir izin kutusu koyun: "Kampanya ve sepet hatırlatmaları için WhatsApp'tan mesaj almak istiyorum." gibi. [Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2015/07/20150715-4.htm), bu kutunun **önceden işaretlenmiş olamayacağını** söyler; farklı formlar için hazır metinleri [onay metni örnekleri](https://cirovar.com/blog/ticari-elektronik-ileti-onayi) yazımızda topladık. Alınan onayları [İYS'ye](https://iys.org.tr) aktarmayı da unutmayın; 6563 sayılı Kanun, sisteme aktarılmayan onayları geçersiz sayar; onay metni örneği ve üç iş günü kuralı için [İYS rehberimize](https://cirovar.com/blog/iys-nedir) bakabilirsiniz. ### 2. Telefonu Doğru Biçimde Toplayın Numarayı ülke koduyla (+90) ve ödeme sayfasının ilk adımında isteyin. Terk çoğunlukla teslimat ya da ödeme adımında yaşandığı için, telefonu son adımda isterseniz hatırlatma gönderebileceğiniz müşterilerin çoğunu kaçırırsınız. ### 3. Şablonu Meta Kurallarına Göre Yazın Şablonu yazarken Meta'nın ret nedenlerini baştan hesaba katın. [Meta'nın şablon inceleme dokümanına](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review) göre şu durumlar ret sebebidir: - Şablonun bir değişkenle **başlaması ya da bitmesi** - Metin uzunluğuna göre **çok fazla değişken** kullanılması - Değişkenler için **örnek değer** girilmemesi - Değişkenlerde `#`, `$` veya `%` gibi özel karakterler bulunması Değişkenler şablonda `{{1}}`, `{{2}}` gibi sırayla numaralandırılır. Örneğin "Merhaba {{1}}, sepetinizde {{2}} sizi bekliyor." şablonunda 1 müşterinin adı, 2 ürünün adıdır. Meta, şablonların gönderilebilmesi için onaylanmış olması gerektiğini ve incelemenin 24 saate kadar sürebileceğini belirtiyor. ### 4. Zamanlamayı ve Sessiz Saatleri Tanımlayın İlk hatırlatmayı terkten 30–60 dakika sonraya, ikincisini ertesi güne kurun. Ardından **sessiz saatler** tanımlayın: gece 22.00 ile sabah 09.00 arasına denk gelen mesajlar sabaha ertelensin. Gece yarısı gelen bir kampanya mesajı, sepeti kurtarmaktan çok çıkış ve engelleme getirir. Sepet tutarına göre zamanlama ve serinin ne zaman durması gerektiği için [zamanlama rehberimize](https://cirovar.com/blog/sepet-hatirlatma-mesaji) bakabilirsiniz. ### 5. İptal Kurallarını Kurun İki iptal kuralı olmadan otomasyonu açmayın: müşteri siparişi tamamladığında kuyruktaki bütün hatırlatmalar iptal edilsin; müşteri "DUR" yazdığında ya da izni geri çektiğinde ise ona bir daha kampanya mesajı gitmesin. Yönetmelik, ret bildiriminin iletinin gönderildiği kanaldan kolay ve ücretsiz yapılabilmesini ister. ### 6. Kendinize Gönderip Test Edin Yayına almadan önce kendi numaranızla bir sepet oluşturup bırakın. Mesajın zamanında geldiğini, değişkenlerin doğru dolduğunu, bağlantının sepeti dolu açtığını ve sipariş verdikten sonra ikinci mesajın gelmediğini kontrol edin. ## Sepet Hatırlatma Mesajı Nasıl Yazılır? İyi bir sepet hatırlatma mesajı kısa, kişisel ve tek bir eyleme odaklıdır; müşteriye neyi unuttuğunu, oraya nasıl döneceğini ve isterse nasıl çıkacağını söyler. Yazarken şu beş ilkeyi uygulayın: 1. **İlk satırda ürünü söyleyin.** "Sepetinizde ürünler var" yerine "{urun} sepetinizde duruyor" yazın. 2. **Tek bağlantı verin.** Sepete dönüş bağlantısı dışında bağlantı eklemeyin. 3. **Gerçek olmayan aciliyet yaratmayın.** Stok gerçekten azalmıyorsa "son 2 ürün" yazmayın; yönetmelik, promosyonların ve koşullarının iletide açıkça belirtilmesini ister. 4. **Kimliğinizi ekleyin.** Ticari iletide tacirler için ticaret unvanı ve MERSİS numarası yer almalıdır. 5. **Çıkışı kolaylaştırın.** "Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın" satırı her mesajda olsun. ### Sektöre Göre Hazır Sepet Hatırlatma Şablonları Aşağıdaki şablonlar, sektörün tipik sorusunu öne alacak şekilde yazıldı. Süslü parantez içindeki alanlar gönderim sırasında müşterinin bilgisiyle dolar; Meta'ya gönderirken bunları `{{1}}`, `{{2}}` biçimine çevirin. **WhatsApp mesaj şablonu: Moda ve giyim: beden sorusunu öne alın** > Merhaba {ad}, sepetinizdeki {urun} sizi bekliyor 👗 > > Beden konusunda emin olamadıysanız bu mesaja boyunuzu ve kilonuzu yazın, size uygun bedeni birlikte seçelim. > > Sepetiniz: {sepet_linki} > > {ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} > Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın. **WhatsApp mesaj şablonu: Kozmetik ve kişisel bakım: cilt tipi ve kullanım** > Merhaba {ad}, {urun} sepetinizde duruyor. > > Cilt tipinize uygun olup olmadığını ya da nasıl kullanılacağını merak ediyorsanız bize yazın, hemen yardımcı olalım. > > Sepetinize dönmek için: {sepet_linki} > > {ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} > Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın. **WhatsApp mesaj şablonu: Elektronik ve yüksek tutarlı ürünler: taksit ve garanti** > Merhaba {ad}, {urun} sepetinizde bekliyor. > > Taksit seçenekleri ve garanti koşulları hakkında sorunuz varsa bu mesaja cevap yazmanız yeterli. > > Siparişi tamamlamak için: {sepet_linki} > > {ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} > Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın. **WhatsApp mesaj şablonu: Ücretsiz kargo eşiğine yakın sepet** > Merhaba {ad}, sepetinizdeki ürünler hazır. > > Sepetinize {kalan_tutar} TL'lik ürün daha eklerseniz kargonuz ücretsiz olacak. > > Sepetiniz: {sepet_linki} > > {ticaret_unvani} · MERSİS: {mersis_no} > Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın. Her şablonun son satırı düz metindir; değişkenle bitmez. Bu, Meta'nın "şablon değişkenle bitemez" kuralına da uyar. ## Sepet Hatırlatmalarında Hangi A/B Testleri Yapılmalı? Sepet hatırlatmalarında ilk test edilmesi gereken şey, mesajın gönderim zamanıdır; ardından mesajın içeriği ve teşvik gelir. Her seferinde tek bir değişkeni değiştirin, aksi halde farkın neden çıktığını bilemezsiniz. | Sıra | Test | A | B | Karar ölçütü | |---|---|---|---|---| | 1 | İlk mesaj zamanı | 30 dakika | 2 saat | 3 gün içindeki kurtarma oranı | | 2 | Açılış satırı | Ürün adı | Soru daveti ("Yardım edebilir miyiz?") | Kurtarma oranı ve cevap oranı | | 3 | İkinci mesaj | Var | Yok | Kurtarma oranı ve çıkış oranı | | 4 | Son mesajda teşvik | Ücretsiz kargo | Yüzde indirim | Marj sonrası kazanç | Her test için önceden bir süre belirleyin ve sonucu o süre dolmadan okumayın. Günlük terk edilen sepet sayınız azsa testi birkaç hafta sürdürmeniz gerekir; birkaç günlük veriyle verilen karar çoğu zaman rastlantıdır. Kurtarma oranının nasıl ölçüleceğini [terk edilen sepet rehberimizde](https://cirovar.com/blog/terk-edilen-sepet#sepet-kurtarma-basarisi-nasil-olculur) bir örnek hesapla anlattık. ## WhatsApp Sepet Hatırlatma Kurulum Kontrol Listesi Otomasyonu açmadan önce aşağıdaki maddelerin hepsine "evet" diyebiliyor olmalısınız: 1. Ödeme sayfasında önceden işaretlenmemiş bir WhatsApp izin kutusu var. 2. Onaylar İYS'ye aktarılıyor. 3. Telefon, ödeme sayfasının ilk adımında ülke koduyla alınıyor. 4. Şablon onaylandı ve bir değişkenle başlayıp bitmiyor. 5. Şablonda ticaret unvanı, MERSİS numarası ve çıkış satırı var. 6. İlk hatırlatma zamanı ve sessiz saatler tanımlandı. 7. Sipariş tamamlandığında kuyruk iptal oluyor. 8. "DUR" yazan müşteri listeden anında çıkıyor. 9. Mesaja gelen cevapları kimin yanıtlayacağı belli. 10. Kendi numaranızla uçtan uca test yapıldı. Bu adımları tek tek kurmak yerine hazır bir otomasyonla ilerlemek isterseniz CiroVar'ın Sepet Kurtarma modülünü inceleyebilirsiniz. CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz. WhatsApp'ı sepet hatırlatma dışında nasıl kullanabileceğinizi [WhatsApp pazarlama rehberimizde](https://cirovar.com/blog/whatsapp-pazarlama) bulabilirsiniz. ## Sıkça Sorulan Sorular ### WhatsApp sepet hatırlatma mesajı kaç kez gönderilmeli? Çoğu mağaza için iki ya da üç mesaj yeterlidir: ilk saat içinde bir hatırlatma, ertesi gün bir soru daveti ve gerekirse birkaç gün sonra son bir teşvik. Daha fazlası çıkış ve engelleme oranını artırır. Müşteri siparişi verdiği anda kalan mesajların iptal edilmesi gerekir. ### Sepet hatırlatma şablonu Meta tarafından reddedilirse ne yapmalıyım? Önce şablonun bir değişkenle başlayıp bitmediğini, her değişken için örnek değer girdiğinizi ve metne göre çok fazla değişken kullanmadığınızı kontrol edin. Meta bu durumları ret nedenleri arasında sayıyor. Düzeltilmiş şablonu yeniden incelemeye gönderebilirsiniz. ### Telefon numarası olmayan müşteriye WhatsApp hatırlatması gönderilebilir mi? Hayır, WhatsApp hatırlatması için müşterinin telefon numarası ve mesaj izni gerekir. Telefonu ödeme sayfasının ilk adımında istemek ve izin kutusunu aynı adımda göstermek, ulaşabileceğiniz müşteri sayısını artırır. ### Sepet hatırlatmasında indirim kodu vermek doğru mu? İlk mesajda genellikle gerekmez; müşterilerin bir kısmı yalnızca hatırlatmayla geri döner. İndirimi son mesaja bırakmak ve kâr marjınıza göre sınırlamak, müşterinin her seferinde sepeti bırakıp indirim beklemesinin önüne geçer.