# Sepet Terk Oranı Nasıl Hesaplanır? Formül, Örnekler ve Ölçüm

> Sepet terk oranı nasıl hesaplanır? Doğru formül, adım adım örnekler, sepet ve ödeme terkinin ayrımı, GA4 huni kurulumu ve yorumlamada yapılan hatalar.

- Yazar: Tahir Yardımcı, CiroVar Kurucusu
- Kategori: Sepet Kurtarma
- Yayın: 26.10.2026 · Son güncelleme: 26.10.2026
- Kaynak: https://cirovar.com/blog/sepet-terk-orani

Panelinizde "sepet terk oranı %82" yazıyor; kötü mü, iyi mi, neye göre? Daha da önemlisi, bu sayı doğru mu? Sepet terk oranı, hesaplama biçimi ve kullanılan veri değiştiğinde aynı mağaza için çok farklı sonuçlar verebilir. Bu içerikte sepet terk oranının nasıl hesaplandığını, sepet ve ödeme terkinin neden ayrı ölçülmesi gerektiğini, Google Analytics 4'te huninin nasıl kurulacağını ve oranı yorumlarken yapılan hataları ele alıyoruz.

**Kısaca**

- Sepet terk oranı, oluşturulan sepetlerin siparişe dönüşmeyen yüzdesidir ve 1 − (tamamlanan sipariş ÷ oluşturulan sepet) formülüyle hesaplanır.
- Baymard Institute'un 50 araştırmayı derleyen listesine göre ortalama sepet terk oranı %70,22'dir.
- Sepet terk oranı, sepet sayfasındaki kayıp ile ödeme adımlarındaki kayıp ayrı ölçüldüğünde anlam kazanır.
- Google Analytics 4'te sepet terk oranı, add_to_cart, begin_checkout ve purchase olaylarıyla kurulan bir huniyle izlenir.

## Sepet Terk Oranı Nedir?

**Sepet terk oranı, bir e-ticaret sitesinde belirli bir dönemde oluşturulan sepetlerin yüzde kaçının siparişe dönüşmeden bırakıldığını gösteren orandır.** Müşterinin ürüne ilgisini sepete ekleyerek gösterdiği, ama satın almayı tamamlamadığı durumları ölçer. Oran ne kadar yüksekse, satın alma kararına yaklaşmış müşterilerden o kadar fazlasını kaybediyorsunuz demektir.

Terk edilen sepetin nedenlerini ve geri kazanma yöntemlerini [terk edilen sepet rehberimizde](https://cirovar.com/blog/terk-edilen-sepet) anlattık. Bu yazı, işin ölçüm tarafına odaklanıyor.

**İlgili içerik:** [Terk Edilen Sepet Nedir? Sepet Kurtarma için Etkili Yöntemler (2026)](https://cirovar.com/blog/terk-edilen-sepet)

## Sepet Terk Oranı Nasıl Hesaplanır?

Sepet terk oranı, tamamlanan sipariş sayısının oluşturulan sepet sayısına bölünüp sonucun 1'den çıkarılmasıyla hesaplanır:

**Sepet terk oranı = 1 − (Tamamlanan sipariş sayısı ÷ Oluşturulan sepet sayısı)**

Aşağıdaki örnekler varsayımsaldır ve yalnızca hesabı göstermek içindir.

| Örnek | Oluşturulan sepet | Tamamlanan sipariş | Hesap | Sepet terk oranı |
|---|---|---|---|---|
| A mağazası | 1.000 | 300 | 1 − (300 ÷ 1.000) | %70 |
| B mağazası | 2.400 | 360 | 1 − (360 ÷ 2.400) | %85 |
| C mağazası | 500 | 200 | 1 − (200 ÷ 500) | %60 |

Formülde iki sayıyı da **aynı dönemden** alın. Ay sonunda oluşturulan bir sepet ertesi ayın ilk günü siparişe dönebilir; bu küçük kayma büyük mağazalarda önemsizdir, ama sepet sayısı az olan mağazalarda oranı bir miktar oynatır. Bu yüzden oranı tek tek günler yerine haftalık ya da aylık dönemlerle izleyin.

### Sık Yapılan Formül Hatası

En sık görülen hata, terk edilen sepet sayısını sepete ekleme işlemi sayısına bölmektir. Bir müşteri aynı sepete beş ürün eklediğinde beş "sepete ekleme" işlemi, ama tek bir sepet oluşur. Payda olarak **ekleme işlemini değil, sepeti (ya da sepet oluşturan oturumu)** kullanın; aksi halde oran olduğundan düşük çıkar.

## Sepet Terk Oranı Ortalaması Kaçtır?

[Baymard Institute'un 50 farklı araştırmayı derleyen listesine](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) göre ortalama sepet terk oranı **%70,22**'dir; liste en son 22 Eylül 2025'te güncellenmiştir. Yani oluşturulan her 10 sepetten yaklaşık 7'sinin terk edilmesi, e-ticaretin olağan bir parçasıdır.

Bu ortalamayı kendi mağazanız için bir hedef değil, bir çerçeve olarak kullanın. Oran; sektöre, ortalama sepet tutarına, mobil trafiğin payına ve ziyaretçilerin nereden geldiğine göre değişir. Pahalı ve üzerinde düşünülen ürünlerde müşteriler sepeti bir "not defteri" gibi kullanır ve oran doğal olarak yükselir. **Kendi oranınızı başka mağazalarla değil, aylar içindeki kendi değişimiyle karşılaştırın.**

## Sepet Terki ile Ödeme Terki Neden Ayrı Ölçülmeli?

Sepet terki ile ödeme terki, kaybın farklı nedenlerini gösterdiği için ayrı ölçülmelidir. Sepet sayfasında ayrılan müşteri çoğu zaman henüz karar vermemiştir; ödeme adımında ayrılan müşteri ise karar vermiş ama bir engelle karşılaşmıştır.

| Oran | Formül | Yüksekse ne söyler? |
|---|---|---|
| Sepet terk oranı | 1 − (sipariş ÷ oluşturulan sepet) | Genel kayıp; tek başına nedeni göstermez |
| Sepetten ödemeye geçiş oranı | Ödemeye geçen ÷ sepet oluşturan | Sepet sayfası, kargo bedeli ve toplam tutar sorunları |
| Ödeme terk oranı | 1 − (sipariş ÷ ödemeye geçen) | Ödeme formu, üyelik zorunluluğu, ödeme yöntemleri ve güven sorunları |

Örneğin sepet terk oranınız %75 ise ve bunun büyük kısmı sepet sayfasında yaşanıyorsa, önceliğiniz kargo ücretini ve toplam tutarı erken göstermek olmalıdır. Kayıp ödeme adımında yoğunlaşıyorsa, form alanlarını ve ödeme yöntemlerini gözden geçirin.

## Google Analytics 4'te Sepet Terk Oranı Nasıl İzlenir?

Google Analytics 4'te sepet terk oranı, önerilen e-ticaret olaylarıyla kurulan bir huni keşfi (funnel exploration) ile izlenir. [GA4'ün önerilen e-ticaret olayları](https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce) bu iş için yeterlidir; [GA4 yardım sayfasına](https://support.google.com/analytics/answer/9327974) göre huni keşfi, kullanıcıların bir görevi tamamlamak için attığı adımları ve her adımda ne kadarının devam ettiğini görselleştirir.

Huniyi şu adımlarla kurun:

1. GA4'te **Keşfet** bölümünden yeni bir huni keşfi açın.
2. Adımları sırayla tanımlayın: `add_to_cart` (sepete ekleme), `begin_checkout` (ödemeye başlama), `add_shipping_info` (teslimat bilgisi), `add_payment_info` (ödeme bilgisi) ve `purchase` (satın alma).
3. Huniyi **kapalı** olarak ayarlayın: GA4'e göre kapalı hunide kullanıcıların huniye ilk adımdan girmesi gerekir; açık hunide herhangi bir adımdan girilebilir. Sepet terkini ölçmek için kapalı huni daha doğru sonuç verir.
4. Kırılım olarak **cihaz kategorisini** seçin; masaüstü ve mobil kayıplarını ayrı görürsünüz.
5. **Geçen süreyi göster** seçeneğini açın; adımlar arasındaki ortalama süre, müşterinin hangi adımda takıldığını gösterir.

Bu huni size yalnızca oranı değil, kaybın hangi adımda ve hangi cihazda yoğunlaştığını da verir. Hatırlatma mesajlarının zamanlamasını belirlerken adımlar arası süreyi de kullanabilirsiniz.

## Sepet Terk Oranı Yorumlanırken Nelere Dikkat Edilmeli?

Sepet terk oranı yorumlanırken, oranın hangi olaylarla hesaplandığı, hangi dönemi kapsadığı ve kampanya gibi olağandışı dönemlerin ayrılıp ayrılmadığı kontrol edilmelidir. Aynı mağaza için iki farklı araç farklı oranlar gösterebilir; bunun nedeni genellikle sayılan olayların farklı olmasıdır.

- **Hangi sepetler sayılıyor?** E-ticaret altyapınızın paneli yalnızca iletişim bilgisi bırakılan sepetleri gösteriyor olabilir; bu durumda oran GA4'tekinden düşük çıkar.
- **Bot ve test trafiği ayrıldı mı?** Kendi test siparişleriniz ve bot trafiği oranı bozar.
- **Kampanya dönemleri ayrı mı?** İndirim dönemlerinde sepet oluşturma artar, oran geçici olarak değişir.
- **Mobil ve masaüstü ayrı mı?** Toplam oran, iki cihazdaki çok farklı davranışı gizleyebilir.
- **Ölçüm değişikliği yapıldı mı?** Etiket ya da altyapı değişikliğinden sonra oranda ani bir sıçrama varsa önce ölçümü kontrol edin.

### Sepet Terk Oranından Geri Kazanılabilir Ciroya

Oranı bir ciro tahminine çevirmek, iyileştirme çalışmalarına öncelik vermenizi kolaylaştırır. Örnek senaryo: Aşağıdaki rakamlar varsayımsaldır.

| Adım | Hesap | Sonuç |
|---|---|---|
| Aylık oluşturulan sepet | — | 2.000 |
| Sepet terk oranı | %72 | 1.440 terk edilen sepet |
| İletişim bilgisi ve izni olan pay | %35 | 504 hatırlatılabilir sepet |
| Hatırlatma sonrası dönen pay (varsayım) | %8 | 40 sipariş |
| Ortalama sepet tutarı | 700 TL | 28.000 TL aylık geri kazanılan ciro |

Bu tabloda en çok etkileyebileceğiniz satır genellikle üçüncüsüdür: izinli ve ulaşılabilir müşteri payı. Hatırlatma kanallarını ve zamanlamasını [sepet hatırlatma rehberimizde](https://cirovar.com/blog/whatsapp-sepet-hatirlatma) anlattık; kendi rakamlarınızla benzer bir hesabı [kazanç hesaplayıcısıyla](https://cirovar.com/#hesapla) da yapabilirsiniz.

## Sepet Terk Oranı Ölçüm Kontrol Listesi

1. Formülde payda olarak sepete ekleme işlemi değil, sepet ya da sepet oluşturan oturum mu kullanılıyor?
2. Sipariş ve sepet sayıları aynı dönemden mi alınıyor?
3. Sepet terki ile ödeme terki ayrı ölçülüyor mu?
4. GA4'te kapalı bir huni ve cihaz kırılımı kurulu mu?
5. Test siparişleri ve bot trafiği ayrılıyor mu?
6. Kampanya dönemleri ayrı raporlanıyor mu?
7. Oran, aylar içindeki kendi değişimiyle karşılaştırılıyor mu?

Terk edilen sepetleri WhatsApp üzerinden geri kazanmak için CiroVar'ın Sepet Kurtarma modülünü inceleyebilirsiniz. CiroVar; Shopify, İkas, WooCommerce, Ticimax, T-Soft, İdeaSoft ve Shopier ile çalışır, kurulumu biz yapıyoruz.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Sepet terk oranı formülü nedir?

Sepet terk oranı = 1 − (tamamlanan sipariş sayısı ÷ oluşturulan sepet sayısı). Örneğin 1.000 sepetten 300'ü siparişe dönüştüyse oran 1 − 0,30 = %70'tir. Sonuç yüzde olarak ifade edilir.

### Sepet terk oranı ortalaması kaçtır?

Baymard Institute'un 50 araştırmayı derleyen listesine göre ortalama sepet terk oranı %70,22'dir. Bu bir dünya ortalamasıdır; sektörünüze, cihaz dağılımınıza ve trafik kaynaklarınıza göre kendi oranınız farklı olabilir.

### Sepet terk oranı ile ödeme terk oranı arasındaki fark nedir?

Sepet terk oranı sepet oluşturup siparişi tamamlamayanların oranıdır; ödeme terk oranı ise ödeme sayfasına geçip siparişi tamamlamayanların oranıdır. İkisini ayrı ölçmek, kaybın sepet sayfasında mı yoksa ödeme adımlarında mı yaşandığını gösterir.

### Sepet terk oranı hangi aralıkla ölçülmeli?

Haftalık ya da aylık ölçmek yeterlidir. Günlük oran, düşük sepet sayılarında rastlantısal dalgalanma gösterir. Karşılaştırmayı aynı sürelerle ve kampanya dönemlerini ayrı tutarak yapın.

### Sepet terk oranı düşük çıkarsa iyi mi demektir?

Her zaman değil. Sepete ekleme olayı yanlış kaydediliyorsa ya da yalnızca ödeme sayfasına gelenler sayılıyorsa oran olduğundan düşük görünür. Oranı yorumlamadan önce hangi olayların sayıldığını kontrol edin.